Consumidores más escépticos

El consumidor actual analiza todos los detalles del producto con ojos escépticos. Incluso antes de entrar a una tienda o un negocio, el cliente tiende a desconfiar ante la persona que le atiende. Expresar al cliente lo que quieren oír es cada vez menos eficiente. Frases como “Esto esta hecho a tu medida”, “Este color es el suyo”, “Este marca va perfectamente con su imagen”, se pueden oír a diario en cualquier establecimiento.

El consumidor actual cambia de productos o servicios con mayor facilidad. Somos más exigentes. Es de vital importancia hacer un esfuerzo extra, especialmente en la comunicación de nuestros productos y/o servicios. Los programas de fidelización, plataformas de comunicación y tecnología, y la retención de clientes serán palabras claves para este final de año. Adicionalmente, las marcas y campañas deben ser muy afines con las relaciones con sus clientes. El brand manager de cualquier compañía no deberá tener miedo de tomar la decisión de actualizar, evolucionar y reinventar la marca.

Hoy en día es necesario y esencial crear un fuerte vínculo entre empresa y consumidor, ya que si el cliente no se relaciona con la marca no volverá a comprarla ni la recomendara y, además, no hará buena publicidad de ella. Las empresas hoy en día deben conocer al consumidor y adaptar la oferta a sus necesidades reales, huyendo de los estereotipos. Los departamentos de marketing de las empresas deberán utilizar y explotar nuevos canales de comunicación como es Internet. El marketing debe asumir cómo la alta tecnología se acerca a pasos agigantados a los productos de gran consumo.

Como conclusión podemos enumerar lo siguiente:

1. En el mercado existe una clara saturación de productos y marcas.

2. El considerar la opinión del consumidor hoy en día es clave para el éxito.

3. El consumidor es quien manda y es el que mejor conoce sus gustos y preferencias.

4. Las empresas que tendrán más éxito serán aquellas que inviertan en la investigación, que se preocupen realmente sobre la aceptabilidad de sus productos.

5. Los nuevos canales de comunicación (Internet) son vitales para el lanzamiento de nuevos productos.


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2 Comentarios a “Consumidores más escépticos”

  1. Juliana Alford on Diciembre 13th, 2007

    Consumidores escépticos y, además, inmunes!
    Javi, tu articulo me hizo pensar en una jornada de training hecha por Seth Godin para los empleados de Google sobre “permission marketing” que esta disponible en youtube.

    http://www.youtube.com/watch?v=AZnYRaQfjK4

    ….en ingles.

  2. Juliana Alford on Diciembre 13th, 2007

    otro….

    http://www.youtube.com/watch?v=xBIVlM435Zg

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