hoy es marketing, VLC 2009

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Un año más este evento convoca a un amplio grupo de profesionales del sector. Hay gente a la que veo aquí de año en año, y resulta muy agradable contar con estos reencuentros.

Este año, como tema principal, una vez más, se plantea la orientación al cliente como el único camino para hacer marketing eficiente. Parece mentira que haya que seguir repitiendo este concepto una y otra vez, pero es de entender cuando en el día a día aún hay que vencer muchas resistencias para convertir este enunciado tan obvio, en el modo de hacer.

Se acabó que nos creamos que sabemos de entrada lo que quiere el cliente, se acabó decidir por él con superiodad paternalista, con “despotismo ilustrado” marketiniano, y se acabó porque si seguimos sin aplicar de verdad esta máxima, no vamos a sobrevivir para contarlo.

Y para saber qué quiere el cliente, hay que escucharlo, pero de verdad. A veces a los profesionales del marketing se nos pide una solución, pero se nos dice, !uy no!, sin investigación, que eso es un sobre coste, un gasto innecesario y lo que quiere el cliente está claro… ¡Que error más inmenso! En cuanto al gasto, no lo es, es inversión sin duda, una inversión que si se ignora es cuando se convierte  de verdad en un gasto doloroso, por los fallos que acarrea.

Conocer al cliente no tiene porque ser caro, hay que ser sensato y dimensionar adecuadamente, a veces dinámicas de entrevistas en profundidad, focus group bien planteados y una buena búsqueda y análisis de información secundaria, la observación detenida del punto de venta, de cada interacción con el cliente, conforma una muy buena base de partida, y ni que decir tiene que el mundo on-line es un recurso extraordinario para obtener información de primera mano de nuestros clientes. Como exponente de este tema se contó con Laurence Fontinoy de Google.

En cuanto a aspectos que más me han llamado la atención de las ponencias de este año, Vicenç Martí, de Vueling, que nos contaba cómo para ellos, el marketing es una mezcla de técnica y de pasión, de ciencia y de locura. Exigencia de su concepto de marca que a la parte transaccional se le sume una parte de arrebato.

Javier Rovira, su concepto de consumering gira en torno al cliente, todos de acuerdo con esto, y ¡hasta  videocomentario del Sr. Kotler!,  pero el concepto no es tan simplista como pudiera parecer, me llamó la atención su planteamiento de ofrecer productos básicos al cliente con opción a ampliar esa oferta inicial, con extras que el cliente contrata o rechaza con plena soberanía, de modo que la viabilidad del negocio la asegure esta parte básica y haya crecimiento de la rentabilidad con el resto de opciones incrementales. En muchos casos se ha hecho uso abusivo del concepto del producto ampliado, incorporando añadidos que no todos los consumidores desearían adquirir de poder elegir…y pueden.

José Luis Pastor, profesor de Esic hablando de diferenciación invisible y experiencias, sin duda aquí hay mucho que hacer y que aprender, las sensaciones y las historias nos predisponen al recuerdo, a fijar valores, y no hay arma más poderosa que esa para una marca; que me expliquen las propiedades organolépticas de un vino en particular, no me hará recordarlo, por lo menos a mi que no soy una experta del tema, pero saborearlo, compartirlo con los que quiero, celebrar, echar unas risas o unas lágrimas, me puede hacer recordar una marca durante mucho tiempo, que los consumidores piensan así, lo saben bien en Bodegas Vicente Gandía, Javier Gandía expuso de forma muy amena el recorrido de su negocio, porque fuera de la Rioja, aquí en Valencia, también hay buenos caldos.

No me alargo comentando todas las ponencias, dejar como conclusión que aunque es difícil que todo el mundo vea que el marketing no debería ser la primera partida a recortar en tiempos de crisis, porque por definición sería ahora más necesario que nunca reforzar este aspecto, hemos de ser conscientes de que estos son los tiempos que corren y que aún hay que agudizar más el ingenio y encontrar las mejores soluciones con los recursos con que contamos, manteniendo en lo posible ilusión en los proyectos y siendo creativo, hay buenas ideas, hay que saber verlas y ponerlas en marcha.


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comments

3 Comentarios a “hoy es marketing, VLC 2009”

  1. Arantxa on Mayo 11th, 2009

    Hola, me gustaría saber si puedo incluir este artículo en el blog del Hoy es Marketing como experiencia personal y valoración del evento que me parece interesante. Lo único que necesitaría sería un nombre y apellido.
    Gracias!

  2. emumbnampFate on Julio 4th, 2010

    At least a dozen e-mails had been sent to a media outlet threatening ESPN reporter and “Dancing With the Stars” contestant Erin Andrews since.15 Mar 2010 LOS ANGELES – An Illinois insurance executive who secretly shot nude videos of ESPN reporter Erin Andrews was sentenced Monday to 2-1 2 Erin Andrews Peep Here First she was secretly videotaped in the nude. Now she’s receiving death threats. With the Stars” contestant Erin Andrews since September, her attorney Marshall Grossman Erin Andrews Peep Photos
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    Free Erin Andrews Peephole Video
    Erin Andrews Peep Hole Stills

  3. Deepleunreale on Julio 23rd, 2010

    [url=http://carrie-prejean-sextape.com/]Carrie Prejean Sex Tape Here[/url] 6 Nov 2009 CNN reports that Carrie Prejean was forced to settle her lawsuit against the Miss California pageant because a sex tape surfaced starringDonald Trump has had it with his Miss California USA, Carrie Prejean. It’s been revealed that Prejean is losing her crown.Carrie Prejean appeared on Larry King Live for Interview about her sex tape where she threatened to walk out VIDEO
    I Want To See The Video Of Carrie Prejean Sex Tape
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