Links
- amara, ingeniería de márketing - Servicios de consultoría en el área de marketing
- marketing for airlines - Servicios de márketing para operadores aeronáuticos
- marketing for airlines (blog) - Blog sobre marketing en aerolíneas y aeropuertos
- the Bee Bureau - Servicios de consultoría en el área de organización

Amara, ingeniería de márketing en Facebook

e-commerce, nuevos sectores

ecommerce lonxanet
Parece que las tiendas virtuales son un reducto copado por el sector turístico y las actividades de ocio. Así se afirma en el estudio B2C 2008 de red.es.

Pero esto no significa que no haya nuevas posibilidades que explotar, ni que sectores que en principio no han recurrido al desarrollo de negocios virtuales deban verse excluidos, más si analizamos las tendencias de crecimiento de este canal.

Según el citado informe, en 2007, el comercio electrónico ha generado una
cifra de negocio que supera los 4.700 millones de euros, incrementando en un 71,4% los 2.778 millones de euros que se computaron en 2006 y superando con creces el crecimiento medio de los últimos dos años que acumulaba subidas del 25-30%.

Algunas cifras más:

El hogar se refuerza como lugar para las compras on line. El 84,3% de los compradores adquirió durante 2007 bienes o servicios on line desde el hogar.
Las compras se realizan básicamente en tiendas virtuales generalistas (55,2%) o especializadas (44,7%). No obstante, a lo largo del último ejercicio la oferta en Internet se ha diversificado cobrando mayor importancia la web del fabricante y los lugares de subastas.

Los compradores conocen las tiendas donde adquieren productos o servicios on line cada vez por mayor número de canales (recomendación, publicidad, comparadores de precios, foros…) pero entre todos siguen destacando los buscadores generalistas (72,2%) y no sólo porque sirven para conocer la tienda sino porque también se utilizan para llegar a ella (73,9%), aunque una parte de los compradores (47,1%) sigue tecleando directamente la dirección de la tienda en el navegador.

La mayoría (54%) de los compradores prefieren pagar sus compras on line a través de tarjeta de crédito o débito (básicamente crédito). El contra reembolso está en un segundo lugar (27,7%).

Por otra parte, la mayoría (52,1%) de los compradores que utiliza tarjeta de crédito o débito teclea un pin de seguridad para confirmar la operación. El uso de esta opción no ha variado.

La comodidad (59,7%) y el precio (45,5%) siguen siendo las razones más importantes para iniciarse en las compras on line. La oferta y gama de
productos (27,9%) y la rapidez en el suministro (26%) comienzan a verse como ventajas destacadas, al igual que Internet sea una herramienta fácil para comparar precios (25,4%) o un canal exclusivo de venta (25,4%). Además, la recomendación (23,2%) también juega un papel destacado, casi tanto como la curiosidad o el deseo de probar (27,8%) este canal comercial.

Sellos de calidad. La percepción de los compradores es muy positiva respecto a estos sellos, ya que seis de cada diez (59,9%) declaran que han tenido en cuenta, a la hora de realizar una compra on line, que la empresa con la que realizan la transacción esté adherida a un sello de calidad o código de confianza en Internet.

Algunas iniciativas que han aprovechado esta oportunidad de negocio están relacionadas con la alimentación, acercando el productor al consumidor final, eliminando a los distribuidores. Este es el caso de los modelos desarrollados por Lonxanet y Lamejornaranja.

La primera, una empresa de economía solidaria de distribución directa de productor del mar gallego, participada por cofradías de pescadores, en la que el 50% de los beneficios revierten en una fundación para la pesca sostenible.

La segunda, puesta en marcha por una familia de agricultores valencianos, con el fin de encontrar un nuevo sistema de distribución que mejorara su beneficio y el de sus clientes, eliminando pérdidas de calidad en el producto, sin almacenamiento en cámaras frigoríficas ni tratamientos que mantengan su coloración o favorezcan su conservación.

This movie requires Flash Player 8

Para que estas iniciativas alcancen resultados exitosos es necesario tener en cuenta algunas máximas importantes en el e-comerce:

Previo al lanzamiento del proyecto es necesario realizar un plan de viabilidad. No sólo deben tenerse en cuenta los factores relacionados con el producto sino también los que tienen que ver con la logística, precios, etc.

El webiste que se defina va a ser un arma muy poderosa, de modo que deberá responder a los factores clave que ya hemos citado en otros post:

Navegabilidad
Usabilidad
Look&feel adecuado
Posicionamiento Natural
Fiabilidad
Branding
Orientación a la convertibilidad, del usuario al cliente.

Remarcaremos tres puntos que son críticos en las tiendas virtuales:

El mensaje sobre los beneficios que se obtiene con la compra debe ser muy claro. Localizar el producto deseado debe resultar muy sencillo.

Comprar debe ser muy, pero que muy fácil. Si puedo hacerlo en tres pasos mejor que en cuatro.

Debe ofrecerse seguridad en la transacción. Este es uno de los talones de Aquiles de la venta por internet en el mercado español. Los españoles somos reacios al empleo de tarjetas de crédito para formalizar los pagos de estas compras, necesitamos estar seguros. Somos receptivos a modalidades de pago como la transferencia, por lo que debe ser una opción a estudiar. Determinar las pasarelas de pago a emplear será una parte importante en la definición del negocio.

Dos puntos que deben cuidarse con cariño para mantener clientes fieles a nuestras tiendas on-line:

No defraudar, dar realmente aquello que estamos prometiendo al cliente, ser transparentes en nuestra oferta y cumplir escrupulosamente con ella.

Generar modelos “todos ganan”. El internauta sabe que el propietario del sitio se está ahorrando determinados costes que tendría en un negocio físico tradicional, así que percibirá muy favorablemente compartir parte de estos beneficios ¿Cómo? vía condiciones que mejoren las tiendas tradicionales: producto de calidad, precio exclusivo para el canal, servicios de atención que fidelicen.

Fuente: informe B2C red.es

Otras entradas que pueden interesarte: