Bernd Schmitt  nos dice: El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.

Más que en aspectos funcionales y beneficios aislados, el marketing de la experiencia distingue 5 tipos de marcas de experiencia y muestra como cada una de estas marcas está dirigida a reforzar el valor psicológico de la misma para el consumidor :

• Sensorial, experiencias que involucran los sentidos.
• Emocional; experiencias que involucran el afecto y las  emociones. Así, la compañía cosmética Clinique  lo simplifica con “Happy” (Feliz).
• Intelecto,  experiencias  vinculadas con lo creativo y lo cognitivo. (Microsoft: “¿Hasta dónde quieres llegar hoy?”)
• Relación, experiencias vinculadas con lo cultural o con un grupo de referencia,  (Harley Davidson simplemente con “A way of life”).
• Acción,  experiencias involucradas con lo físico, incluye además acciones individuales y estilos de vida. (Nike “Just do it”).

¿Conoces el olor de tu marca preferida?, recientemente varias empresas están utilizando lo que se denomina aroma de marca, buscan olores característicos con los que vinculan o identifican a sus marcas, generando en el punto de venta una atracción por parte de sus clientes.

Como ejemplo tenemos, Samsung y Sony están aromatizando ciertas áreas de sus tiendas para atraer clientes, la esencia del café de Starbucks, los volantes de Singapur Airlines están impregnados con la esencia que la aerolínea distribuye antes de la comida. Hace poco en nuestro país el partido político PSOE presentó su “fragancia socialdemocrata” en Barcelona, la fragancia se presento en una bolsita aromática junto a un calendario del 2008 también aromático.

Según unos estudios recientes, recordamos el 1% de lo que palpamos, 2% de lo que oímos, 5% de lo que vemos, el 15% de lo que degustamos y el 35% de lo que olemos.

El consumidor tiene en el mercado varias opciones para elegir, por lo tanto la posibilidad de atraer su atención se convierte cada día en una tarea más compleja, es allí donde el valor agregado juega un rol fundamental para crear una diferenciación que conduzca al éxito.

Las empresas deberán analizar, seducir y conquistar las emociones, sentimientos de los clientes creando experiencias tangibles que transmitan recuerdos positivos que eleven el conocimiento y los valores de la marca y realce los beneficios al consumidor.

Ha llegado el momento de unir entretenimiento y publicidad, los juegos publicitarios serán la siguiente revolución en el mundo de la publicidad.

Europa ya ha adelantado a EEUU en cuanto a I+D aplicado al desarrollo del Mobile Marketing.

Con el Mobile Marketing se consigue una “mayor usabilidad para el usuario, reconocimiento de marca para la empresa anunciante, y más tráfico para la operadora de telefonía móvil”. Además, según expertos del sector, el carácter no intrusivo de este tipo de publicidad permite una mayor retención de los mensajes publicitarios y de la imagen de marca.

Como ejemplo de estos avances tenemos que Apple promete una versión mejorada del iPhone. El iPhone 2.0, el cuál tendrá como añadido GPS, una cámara de alta resolución y otros recursos adicionales, incluyendo la operabilidad con más portadores inalámbricos.

También se espera que se apruebe una nueva norma inalámbrica (802.11n) la cuál promete velocidades de Internet sin cables hasta diez veces más rápidas que la actual.

Una de las grandes novedades es la aparición del primer parche o Service Pack 1 de Windows Vista. Según se dice el SP1 promete modificar la falta de controladores compatibles con Vista para muchos dispositivos y, sobre todo, la lentitud del sistema en comparación con Windows XP.

La revolución causada por el Wii hará que para el 2008 los demás fabricantes de consolas salgan con sus propias formas de juegos interactivos. Muchas novedades que se conocerán en muy poco tiempo.

Los mantendré informados de todas estas novedades, espero sea de su interés.

El sector financiero es un sector dinámico en constante evolución que esta viviendo actualmente una transformación vinculada con la apertura y utilización de nuevos canales de acercamiento a los usuarios y el impacto de las nuevas tecnologías.

Actualmente la retención de los clientes por parte de las entidades financieras es realmente difícil debido a una competencia cada vez más agresiva e innovadora. La segmentación avanzada nos permitirá gestionar, segmentar, estructurar, identificar, atraer y retener a los clientes, consiguiendo desarrollar una relación estrecha obteniendo la personalización bancaria que tanto buscamos.

Conocer a los clientes y saber sus preferencias es un recurso vital en el desarrollo de productos y estrategias de ventas. Poder conocer con exactitud los datos básicos de segmentación del cliente (sexo, edad, preferencias básicas etc.) y tal vez poder ir más allá en el conocimiento (preferencias personales, aficiones, gustos básicos, marcas preferidas) resultan recursos muy valiosos para las entidades financieras.
¿Que es lo que nos permitirá tener una segmentación avanzada idónea? ¿Cuál es la clave del éxito?
Las claves son las Bases de Datos, herramienta básica en la toma de decisiones de cualquier actividad del marketing. Se dice que el 80% del éxito de una campaña se debe a la correcta segmentación del target; las bases de datos son el corazón de cualquier programa de marketing relacional y el elemento clave de planificación de cualquier programa de fidelización, por lo que es de vital importancia especializarnos en el estudio y análisis de las bases de datos.
Una buena optimización, depuración, limpieza y estandarización de la base de datos nos permitirá desarrollar lo que denominamos “Marketing Intelligence” cuyos objetivos principales son; determinar las tipologías de clientes, valorarlos estratégicamente, identificar tendencias de consumo, determinar las causas de baja del cliente, identificar clientes con más probabilidades de cross selling, selling up, determinación de targeting para acciones estratégicas o tácticas, análisis de rentabilidad de las acciones promociónales entre otras.

Las Nuevas Tecnologías de la Información son parte crucial en las estrategias de segmentación, retención y captación que realizan de las instituciones financieras,  por lo que en los últimos años se han hecho grandes inversiones en infraestructuras y nuevas tecnologías que van más allá de la simple implementación tecnológica.
Dentro de estas nuevas tecnologías de la información encontramos la herramienta conocida como CRM “Customer Relationship Management”, la cual se suele apoyar en alguna aplicación informática que les ayuda a generar y/o gestionar bases de datos con los perfiles, demandas y comportamientos de los clientes para, posteriormente, poder estudiar las informaciones contenidas en las mismas y con ellas poder construir ventajas competitivas para la empresa.
Nos gustaría citar como ejemplo lo que realizó el Banco Banamex, ubicado en México, el cual desarrolló lo que se conoce como “Cuenta Perfiles”. Este concepto diseñado para el segmento de personas físicas, permite estructurar la cuenta a su medida y elegir el plan de comisiones de acuerdo a su perfil. “Cuenta Perfiles” permite elegir diversas opciones: el medio de acceso a su dinero (talonario, tarjeta de débito o ambos); diseño de la tarjeta o talonario; combinar sus medios de acceso (titular o familiares); límites de consumo; resumen mensual por tipo de gasto, y día de corte del estado de cuenta. Es un innovador concepto de productos y servicios financieros que se adaptan a las necesidades, gustos y estilos de vida del cliente.
La aplicación de una acertada segmentación avanzada permitirá detectar cuáles son las necesidades de los clientes generando productos y/servicios a su medida creando grandes ventajas que aportan un valor diferenciador en un mercado tan competitivo y tan cambiante. La “vinculación con el cliente” será la estrategia de retención y fidelización clave en el futuro próximo.
Una depurada y enriquecida base de datos, con una estrategia de análisis de marketing intelligence, y con la implementación de una buena herramienta de CRM, pueden marcar la diferencia en la personalización bancaria que tanto buscan las entidades financieras.

El desarrollo de un plan de negocio consiste en un análisis sobre los diferentes factores que intervienen en la puesta en marcha de un proyecto, ya sea la creación de una nueva empresa o bien un nuevo negocio promovido por una empresa ya existente.

¿Cuál es la finalidad de un plan de negocio?

• Que sea un instrumento de análisis para los propios promotores del proyecto.
• Que sea  una excelente carta de presentación que permita establecer contactos con terceros. Tanto para la búsqueda de nuevos socios, soporte financiero y para establecer contactos con potenciales proveedores y clientes.

No existe un único modelo de plan de negocio, ya que su extensión y contenido variará en función de las fases de desarrollo de la empresa, la complejidad de su actividad, la diversidad de sus mercados, etc. Sin embargo, con carácter esquemático, el plan de negocio deberá describir los siguientes puntos:

• Resumen ejecutivo
• Definición del negocio
• Público objetivo y mercado potencial
• Plan de marketing
• Estrategias de producto
• Requerimientos tecnológicos
• Equipo directivo y organización interna
• Plan económico – financiero

Deberemos tener en cuenta que las personas que leerán el plan de negocio pueden disponer de poco tiempo para analizarlo, por lo que es muy importante y aconsejable que la presentación este muy bien estructurada y se describa de una manera clara y concisa.

¿Que es el  Permission Márketing ó Márketing de Permiso?, esta acción busca básicamente obtener el consentimiento o permiso expreso del internauta o usuario para poder enviarle comunicaciones directas sobre sus productos y/o servicios. Se trata conseguir con el una relación que nos permita obtener de él un nivel de permiso determinado, que de lugar a un desarrollo provechoso para ambas partes. Esto parece sencillo pero no lo es, obtener el permiso debe ser el primer paso hacía una relación de confianza entre ambas partes. Generalmente el permiso se consigue mediante un intercambio de información, esto quiere decir que el internauta  proporcionará su email y permiso a la empresa, y esta a cambio le tendrá que enviar, un newsletter periódicamente, publicidad sobre sus productos o servicios,  artículos de interés etc.
Estas acciones de márketing son muy efectivas debido a que se dirigen a un segmento de destinatarios que deberían ser más receptivos y estar más atentos al mensaje enviado ya que voluntariamente nos han dado el permiso de recibir ofertas o comunicaciones y de esta manera se pueden conseguir excelentes impactos.

Actualmente y por desgracia hay empresas que compran bases de datos de e-mails las cuáles no revisan a profundidad y de una forma masiva mandan los tan conocidos SPAM, llegando a saturar y molestar a los internautas.  El problema es que los usuarios a medida que van aprendiendo a navegar mejor por la red aprenden también a ignorar los mensajes publicitarios con lo que se empobrece dicho canal de actuación. El peor enemigo del e-mail como herramienta de márketing es su aparente no coste.

La mayoría de los profesionales del márketing y las empresas (punto com) han comprendido la fuerza de la reacción popular anti-spam y se han decidido por buscar nuevas fórmulas aceptadas de márketing directo en la red, ya que este medio permite niveles de segmentación avanzada y da la posibilidad de evaluar de forma inmediata el impacto de la campaña.

Si formas parte de una empresa que actualmente este por elaborar y confeccionar un listado de e-mails, es de vital importancia que no solo tengas como objetivo el de recoger masivamente columnas con listados de e-mails, sino el de intentar comprender cual es el interés de ese usuario o internauta, sobre que te dio permiso que le enviaras información, esto hará que puedas diseñar y personalizar a medida una oferta adecuada sobre tus productos y/o servicios y de esta manera formar una relación directa con el usuario.

El habernos dado permiso no nos da licencia para enviar cualquier tipo de e-mail. Lo importante es el de conseguir y mantener en el tiempo una estrecha confianza y vinculación con el cliente que aporte valor a ambas partes de esta forma iremos perfeccionando el tipo de mensajes a enviar a cada segmento detectado y poder ofrecer los productos y/o servicios que cumplan con sus necesidades, gustos, diversiones, sentimientos, sin llegar a ser percibidos como una intromisión molesta y lo más importante no sobre pasar los permisos otorgados.

El consumidor actual cambia de productos o servicios con mayor facilidad. Somos más exigentes. Es de vital importancia hacer un esfuerzo extra, especialmente en la comunicación de nuestros productos y/o servicios. Los programas de fidelización, plataformas de comunicación y tecnología, y la retención de clientes serán palabras claves para este final de año. Adicionalmente, las marcas y campañas deben ser muy afines con las relaciones con sus clientes. El brand manager de cualquier compañía no deberá tener miedo de tomar la decisión de actualizar, evolucionar y reinventar la marca.

Hoy en día es necesario y esencial crear un fuerte vínculo entre empresa y consumidor, ya que si el cliente no se relaciona con la marca no volverá a comprarla ni la recomendara y, además, no hará buena publicidad de ella. Las empresas hoy en día deben conocer al consumidor y adaptar la oferta a sus necesidades reales, huyendo de los estereotipos. Los departamentos de marketing de las empresas deberán utilizar y explotar nuevos canales de comunicación como es Internet. El marketing debe asumir cómo la alta tecnología se acerca a pasos agigantados a los productos de gran consumo.

Como conclusión podemos enumerar lo siguiente:

1. En el mercado existe una clara saturación de productos y marcas.

2. El considerar la opinión del consumidor hoy en día es clave para el éxito.

3. El consumidor es quien manda y es el que mejor conoce sus gustos y preferencias.

4. Las empresas que tendrán más éxito serán aquellas que inviertan en la investigación, que se preocupen realmente sobre la aceptabilidad de sus productos.

5. Los nuevos canales de comunicación (Internet) son vitales para el lanzamiento de nuevos productos.

Se dirige básicamente a responsables de márketing, creativos, empresarios, asesores de empresas, especialistas en comunicación, directores de desarrollo, etc… En general, va dirigida a quienes desean informados de las últimas tendencias de los nuevos hábitos de consumo y marketing a nivel mundial.

De acuerdo a esta breve reseña un aspecto importante a tener en cuenta para poder obtener unos buenos resultados es el de conseguir una correcta aplicación de la marca en los soportes utilizados, como por su uso por distintas instituciones o entidades. Una adecuada gestión de la marca supondrá un plus que potenciará la imagen sólida y fiable de la empresa que transmitirá en sus productos y servicios.La importancia de un a manual de identidad corporativa para la consecución de los objetivos antes mencionados es vital, en dicho manual se deberá encontrar:

· Creación de la marca
· Colores y tipografía definida
· Papelería Corporativa
· Rotulación
· Señalética
· Editorial y Publicidad
· Merchandising
De una buena gestión de estos elementos depende en gran medida conseguir la notoriedad y la diferenciación que se pretende. Es decir, evitar que seamos uno más, y situarnos dentro de las marcas reconocidas y preferidas por el consumidor.