Ahora presenciamos cómo también en la web, los blogs más personales y cuidadosamente producidos, también exhiben, como lo hiciera Nicholson Baker en Vox para describir a sus personajes, multitud de marcas comerciales, que actúan como facilitadores del relato, como atajos para acelerar las sucesivas historias/episodios del culebrón de vida que cada blog nos ofrece.

Un interesante ejemplo, el tercer blog más leído en castellano (se inició en noviembre de 2007), os recomiendo ir al inicio y leer cómo comienza la historia: http://ciegaacitas.wordpress.com/

No importa cuáles sean los productos o servicios que ofrezcamos. Siempre estamos en el negocio de satisfacer a nuestros clientes actuales y potenciales crecientemente y de maneras cada vez mejores. Nada es más importante que ésto.

En efecto, todo emprendedor o empresario, más allá de los productos o servicios que venda, lo que ofrece y sus clientes esperan de él, consciente o inconscientemente, son siempre soluciones.

En otras palabras, sus clientes esperan y valoran productos que, en la forma de bienes o servicios de cualquier forma o naturaleza, sean, en última instancia, “satisfactores” reales y efectivos de necesidades reales, aunque quizá no sean reconocidas conscientemente como tales.

Esto nos lleva a que, no importa en que negocios estemos, siempre estamos en el negocio de intermediar efectiva, eficiente y rentablemente entre las necesidades reales y sentidas de segmentos significativos de población, y la provisión oportuna y apropiada de bienes o servicios que las satisfagan.

¿Qué implica intermediar exitosamente entre necesidades y la satisfacción de las mismas?

Secuencialmente, significa, entre otros pasos posibles, al menos los siguientes:

1-.) Saber en qué somos buenos. Esto es, tener siempre actualizadas y comprobadas, con evidencias irrebatibles y no con “simples expresiones de anhelos”, respuestas claras, concretas y detalladas operativamente, a la pregunta: ¿qué sabemos hacer mejor, o podemos aprender a hacer realmente mejor, que quienes competirán con nosotros en el ámbito de nuestra área de influencia, ahora y en distintos plazos futuros previsibles?

2-.) Saber quiénes son y dónde están localizados, precisa y detalladamente, los segmentos de población a quienes podemos satisfacer, los segmentos que pueden adquirirlos, y los segmentos a los que podemos alcanzar y entregar esos bienes y/o servicios efectivamente

3-.) Comparar todo los bienes y/o servicios que sabemos o podremos ofrecer con ventajas comparativas innegables, con los distintos segmentos identificados de clientes que seguramente los querrán y podrán adquirirlos, estableciendo, fehacientemente cuáles de esos conjuntos (los de nuestras posibles ofertas y nuestros posible clientes) son más compatibles, coherentes, rentables y atractivos para nosotros en el corto, mediano y largo plazo.

4-.) Proyectar, por separado, los flujos de beneficios netos posibles de obtener: (1) si seguimos tal como estamos, sin emprendimiento nuevo alguno, dejando todos nuestros recursos propios dondequiera que estén actualmente, y sin, por supuesto, endeudarnos con recursos ajenos de naturaleza alguna; y (2) frente a cada uno de los conjuntos anteriormente identificados que, según el caso, podrá ser uno solo de entre todos ellos, o varios conjuntos alternativamente viables y comparativamente rentables.

5-.) Comparar cada uno de los flujos de beneficios netos correspondientes a cada una de las alternativas escogidas como viables y rentables en (2), con los flujos de beneficios netos establecidos en (1), ambos en el paso anterior. Al compararlos, restamos uno del otro, estableciendo tantos flujos de beneficios netos incrementales como alternativas que al final hayamos escogido.

6-.) Determinar cuáles de estos distintos flujos incrementales alternativos presentan mejores combinaciones de riesgo y rentabilidad. Habida cuenta que habrán lujos alternativos más altos que los demás, frente a los supuestos similares de ingresos y egresos escogidos y explicitados claramente, hace falta variar estos supuestos para cada una de las alternativas escogidas, desde los más optimistas a los más pesimistas, considerados realmente y observar, frente a esos riesgos probables, cuáles de esos flujos son más sensibles a variaciones realistas de riesgos.  ¿Cuál es la distribución de riesgos probables entre las alternativas planteadas?

7-.) Escoger, sobre la base de todo lo anterior,
1. lo que vamos a ofrecer al mercado de entre todos los bienes o servicios para los que tenemos indudables ventajas comparativas;
2. los segmentos del mercado a los que los ofreceremos, debido a que esos segmentos mejor combinan los probables niveles de rentabilidad y accesibilidad deseable y alcanzable;
3. la forma en la que proclamaremos el plan de márketing para posicionar nuestros productos, bienes o servicios, indeleblemente, en la “mente de los miembros individuales y en el subconsciente colectivo de las culturas que conforman en la sociedad o partes significativas de ella,” los integrantes de nuestros segmentos escogidos de clientes;
4. la forma o el plan para mantener siempre actualizado nuestro conocimiento práctico y operativo de la realidad cambiante del mercado, y también de nuestra capacidad efectiva para mejorar nuestros productos y servicios, crecientemente y, en lo posible, anticipando cualquier cambio en las apetencias de nuestros segmentos actuales y futuros de clientes, todo ésto siempre en un proceso continuo de prueba, verificación y comprobación fehaciente;
5. el compromiso con nosotros mismos de atender a nuestros clientes, antes, durante y después de cada venta, “tal como nosotros quisiéramos ser atendidos,” no importa el tamaño o cualquier otra característica del cliente del que en cada caso se trate;
6. el compromiso con siempre renovarnos y reinventarnos en cuanto a excelencia, calidad total, mejoramiento continuo de nuestros productos abstractos y concretos, y atención y satisfacción continuada y sostenible de nuestros clientes actuales y futuros (ver una serie de artículos al respecto en www.tucma.com/pymes y en http://homepages.go.com/~salinas_goytia/compilar.htm ).
7. el compromiso con hacer e involucrar a todos los que en ésto participan, apasionadamente y con total entrega y sentido de propósito y misión.

Conclusión

No importa el negocio en el que estemos, siempre tenemos que estar en el negocio de “servir y ser reconocido por nuestros clientes,” como empresarios fiables y positivamente posicionados y diferenciados de los demás, dentro de nuestros segmentos objetivo de la sociedad, en lo más profundo de sus mentes y de las culturas relevantes de la comunidad.
En otras palabras, estamos en el negocio de “promover, para nosotros mismos y para los demás, el desarrollo empresarial competitivo y creciente; para que, en conjunto, generemos cada vez más y mejores empleos, calidad de vida para toda la sociedad y, consecuentemente, poder de compra suficiente para que, nosotros y la comunidad en su conjunto, crezca y se consolide creciente y sosteniblemente”.

Hoy también me ha llegado un email de un cliente al que aprecio mucho – que trabaja en el mismo entorno del márketing, las nuevas tecnologías…- .

Me ha enviado algo que se parece a una cadena de emails de estos de “vuelve a enviarlo a diez personas en las próximas horas para que se cumpla tu deseo…” sigo leyendo aunque la desilusión sea total (entiendo que debe haber algo interesante ahí para que él me lo envíe), pero no… aunque sea para reírnos… tampoco.

Estos dos hechos aislados parecen no tener relación alguna entre sí y carecer absolutamente de interés, sin embargo para mi son trascendentes y me hacen pensar en una nueva ley del consumo de información, sobretodo a través de Internet.

¿Desconfía de todo y de todos aunque sea tu amante? ¡No!

¿Todo lo que entre en tu buzón es spam salvo que demuestre lo contrario? ¡Tampoco!

La nueva ley sería algo así: Las recomendaciones personales, como los tags, no sirven para nada fuera de su contexto.

El .pps que me envió mi amigo puede resultar gracioso si no estoy esperando de ese contenido “algo más” que lo que básicamente trae, un .pps con un chiste. Como él usualmente me envía “cosas” interesantes, para pensar, me descuadró por completo y me produjo una gran desilusión… Lo mismo la cadena de emails a la que me invitaba a participar el cliente… a la que decidí sumarme de inicio al ver que esta persona daba crédito a la historia en él relatada.

Lo que me preocupa es la próxima vez: ¿volveré a abrir con el mismo interés, y la misma confianza, el contenido de sus emails? Volveré a confiar en sus recomendaciones la próxima vez? La respuesta es si. Pero con una salvedad. Les pediré que le pongan “tags” a sus emails.

Decía Neus Arqués en su último newsletter (La gazetta: ISSN 1697-0918) “…que el ser humano continúa necesitando de un contexto para las informaciones que genera / recibe, con el fin de que éstas tengan sentido para él. Éste se lo proporciona una “nueva taxonomía” que, en Internet, realizamos de forma colectiva mediante las etiquetas (tags)”.

Los tags nos ayudan a clasificar, son como post it que podemos compartir, categorías que cada usuario construye a su modo para ordenar los contenidos que produce y los que le interesan… ¿Cómo ordenas tú en tu ordenador, por ejemplo, todas las fotos que sacas? Mi prima me contaba el otro día su forma de clasificar las suyas: con buena cara, con amigos, con ligues, de noche, de currar. Flickr es, en ese sentido, una galería maravillosa de tags de los más inverosímiles…

La indexación colectiva no ha hecho más que empezar, estamos a las puertas de la wikipedia de nuestras vidas!

Decimos siempre que no hay campaña de márketing que logre lo que consigue una recomendación personal. Cuidemos lo que recomendamos, indiquemos con claridad en qué confiamos y cómo lo categorizamos. Haremos mucho por lo que llamo “la economía de la recomendación”, o cómo cuidar nuestra reputación personal, y corporativa, con los contenidos que enviamos.