Se diferencia de la realidad virtual en que no sustituye a la realidad física sino que “sobreimprime” datos informáticos en ella.

Para que se produzca esta “mezcla” de realidades es necesario contar con una plantilla o “marca” que debe ser reconocida por una webcam. Una aplicación informática  estudia la orientación, posición y tamaño de la plantilla  y usando esta información procede a dibujar un objeto en 3 dimensiones correspondiente sobre la imagen capturada. El objeto aparece sobre la plantilla.

El software de Realidad Aumentada es totalmente personalizable en función tanto de las necesidades del cliente, como del proyecto a desarrollar. Puede representar cualquier tipo de objeto estático animado.

Los resultados sorprendentes de esta tecnología se están sumando a las actividades promocionales de varias marcas.

Benetton la incorpora en su catálogo de primavera verano 2010, incluyendo en sus páginas una marca, que empleada en www.benetton.com/AR y www.sisley.com/AR, nos permitirá entrar virtualmente en contacto directo con las colecciones.

Central lechera Asturiana lo ha elegido como método de reclamo en el lineal, lo emplea desde sus briks de leche en los que se ha insertado la “marca”, ofreciendo la entrada a un escenario con un vaca muy particular…

Fuentes:
http://www.agente-k.com/actualidad/realidad-aumentada-en-los-catalogos-del-grupo-benetton/
http://es.wikipedia.org/wiki/Realidad_aumentada
http://www.bienetec.es/bienetec/jsp/web/catalogo/soluciones/ra/index.jsp

Se trata de una original técnica de comunicación que busca sorprender al público mediante acciones, aparentemente espontáneas, donde la música, la escenografía y el baile juegan un papel protagonista, con el objetivo de generar una experiencia cercana al consumidor, que transmita ciertos valores asociados a las empresas o marcas implicadas.

Normalmente se inicia por bailarines profesionales con una coreografía previamente diseñada, pero con la intención de que la sorpresa inicial de pasoo a la participación y disfrute del público general.

Se está empleando como técnica de animación de un punto de venta. Recientemente Ikea empleó esta técnica en  sus establecimientos en la comunidad de Madrid. Se puso en marcha con música de ABBA, el grupo sueco, nada más apropiado, con motivo del lanzamiento del Catálogo 2010. Los clientes se vieron inmersos en coreografías inesperadas, en diversos lugares de la tienda.

Desde luego se consigue crearrecuerdo en el consumidor, al proporcionarle una experiencia particular y las cotas de viralidad alcanzadas en su difusión están siendo altas.

Algunos de las acciones que han resultado más relevantes:

Acción de Trident y Beyoncé.
100 chicas invadieron Piccadilly Circus en Londres para bailar igual que Beyoncé en el videoclip de su canción “Single Ladies”, vídeo que por cierto, sólo en su versión oficial en YouTube lleva más de 52 millones de reproducciones.
Se trata de una acción de Trident como promoción del concierto especial que Beyoncé ofrecía en el O2 Arena de Londres el pasado noviembre. La marca de chicles está regaló entradas mediante unos códigos impresos en sus productos.

Actuación del grupo Black Eyed Peas en el programa de Oprah.
Esta acción consiguió que 21.000 personas, la mayoría fans, hicieran una coreografía evolutiva del tema “I gotta feeling” del citado grupo.

Fuentes
Experiential Marketing Forum. “It’s about (quality) time: Experiential marketing ROI” http://www.experientialforum.com/index.php
Puro Marketing www.puromarketing.com
Influential Marketing Blog http://rohitbhargava.typepad.com/weblog

Hay lugares que, por un motivo u otro, recordaremos siempre.

Este recuerdo suele ir unido a percepciones muy diversas: olores, sabores, colores, sonidos, temperatura. Sensaciones de bienestar, actividad, paz, alegría, tristeza, inquietud, sosiego, felicidad…

De un modo casi inconsciente, un lugar puede transmitirnos gran cantidad de mensajes que nuestro cerebro asimila como una esponja.

Este mecanismo humano, es la base del physical brand design, término acuñado por Crea International. Con él se designa la creación de espacios como expresión física de una marca. Se trata de lograr un intercambio sensorial con el público generando una experiencia que cause recuerdo.

No se trata solo de diseñar un cuidado interiorismo: el concepto va más allá. El espacio entero debe relatar los valores de la marca y, siempre que sea posible, lograr interacción con el usuario. Esta puede aumentarse gracias a las múltiples posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías: uso de pantallas táctiles,  sistemas de iluminación sofisticados, efectos de realidad aumentada, etc.

Esta técnica es perfectamente aplicable a cualquier espacio en el que se vaya a tener contacto con el público objetivo: punto de venta, oficinas, espacios feriales, espacios de atención al público, show room

Hay quien lo traduce como publicidad ambiental. Tal vez no sea este el nombre más adecuado, ya que lo que lo hace más atractivo a ojos del consumidor es, de entrada, no ser percibido como una pieza publicitaria.

El ambient marketing, aprovecha cualquier entorno, principalmente urbano, para plantear comunicación de marca basada en un reclamo innovador y sorprendente.

No se trata de insertar imágenes en una valla publicitaria, publicidad de exterior concebida de un modo clásico, sino de plantear una propuesta que transforme la realidad, proponga un juego visual, plantee un uso alternativo de elementos cotidianos, en suma, revolucione un espacio.

Una de sus bondades está en llegar directamente al público, lo que en un entorno tan saturado de publicidad como el actual, es muy positivo. Más complicado es determinar el ROI de una acción de este tipo, pues no solo impacta en quien lo presencia directamente, sino que posee una alta propensión a la viralidad, multiplica su difusión en medios on-line. Respecto a su incidencia sobre ventas de la marca-producto que lanza la acción, no es fácil cuantificarla.

Sin embargo, pese a esta incertidumbre cuantitativa, su valoración positiva por parte del público, lo hace particularmente recomendable para contribuir a dar presencia a una marca.

Algunos ejemplos. Fuente: viralmente-blogspot.com

Quedan muchas formas de explotar esta tendencia, pues sus ventajas son igualmente aplicables a espacios empresariales, dando un paso más allá de lo que podría considerarse diseño de interiores o decoración.

Campari ha usado esta estrategia lanzando sus terrazas de verano, “lounges”, que podemos encontrar en Madrid, Barcelona y Valencia, con  su reconocible color rojo-blanco, bajo la estética de la campaña publicitaria de la marca que protagoniza Jessica Alba.

Se trataría pues, de buscar un modo de comunicación de la marca creando un ambiente personal para ella, que transmita mensajes peculiares, que explique con sensaciones. Podemos pensar en todo aquello que se percibe en un punto de venta: música, perfume, colores, pantallas, animaciones… E igualmente podemos emplear el concepto en edificios corporativos, sucursales de entidades bancarias, salas de espera de una compañía aérea en aeropuertos, oficinas de turismo… en cualquier espacio en que vayamos a tener contacto con nuestro público objetivo.

Cada uno de los momentos de contacto presencial con nuestros clientes, cada una de sus visitas a nuestra sede, puede transformarse en una ocasión excelente para expresar nuestros valores  sin necesidad de pronunciar una sola palabra.

Según un estudio de POPAI (The global association for marketing at retail), un 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, si unimos a esto, que hay un alto componente irracional en este tipo de decisiones, según Dan Ariely, y a que por tanto, no somos tan dueños de nuestras decisiones como pensamos, nos daremos cuenta de la importancia que puede suponer para el marketing tener en cuenta estos aspectos.

Dan Ariely, es profesor de psicología del consumo del MIT (Massachusetts Institute of Technology) y autor del libro “Las trampas del deseo”, entre otros.

En ocasiones se descuidan elementos como el packaging, la posición en el lineal, o la definición integral del punto de venta, despreciando la influencia real sobre las ventas que puede derivarse de mejoras al respecto.

Es evidente que los reclamos visuales pueden resultar muy potentes, y que pueden dar oportunidades a marcas con presupuestos para marketing y publicidad inferiores a los de marcas más fuertes.

El caso de Cider, la propuesta Smile!, desarrollada por el estudio Amore, es un ejemplo de solución muy atractiva que ha proporcionado a su distribuidor Krönleins, incrementos tangibles en ventas.

Si pensamos en un lineal lleno de refrescos, zumos, bebidas isotónicas, marcas relevantes, marcas del distribuidor… parece casi imposible sobresalir y romper con cierto mimetismo que se manifiesta sobre todo para la misma categoría de producto. Marcar la diferencia puede suponer ganar la partida, y en este caso el diseño ha tenido mucho que ver.

Componentes como el precio, las cualidades y composición del producto, tamaño, etc. no son irrelevantes, pero tampoco las evaluamos con un criterio de racionalidad mecánico y estricto, exento de emociones, que nos llevase a la decisión más apropiada.

Incluso en el precio, que parece un elemento de valoración absoluto e indiscutible, existen montones de estrategias que van a influirnos, y a afectar nuestra decisión. La inocente expresión “gratis” parece ser un revulsivo irresistible según ha estudiado Dan Ariely y hay muchas otras fórmulas que van a actuar sobre el resultado, sobre nuestra elección.

Por ejemplo si deseo vender un vino caro, y he cuidado su presentación de modo que transmita bien su valor suntuario, voy a incrementar las posibilidades de su venta, si lo coloco al lado de otro, con apariencia igualmente lujosa, pero más caro; muchos consumidores, descartarán la opción del precio más alto y se quedarán con nuestro vino, aunque el diferencial sea pequeño, así mantendrán la sensación de haber realizado una compra ventajosa y acertada.

La estructura de nuestro cerebro está preparada para que estas decisiones irracionales, animales, nos ayuden a sobrevivir, y esta programación sigue presente en nosotros y en nuestro comportamiento, aunque no se trate de enfrentar mamuts, sino de seleccionar que refresco me llevo a casa en la cesta de la compra.

Como profesionales del marketing, lo interesante será tener muy en cuenta que nos comportamos de este modo, y no olvidarlo cuando tengamos que plantear soluciones que se orienten al consumidor, es decir, siempre.

Os invito a ver el video de Dan Ariely “Asks are we in control of our decisions”
Seguro que os resulta muy ilustrativo, os hace reflexionar sobre vuestro comportamiento como consumidores, y os reís un par de veces.

Si os interesa, una versión del mismo video subtitulada en castellano ver>>

Bernd Schmitt  nos dice: El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.

Más que en aspectos funcionales y beneficios aislados, el marketing de la experiencia distingue 5 tipos de marcas de experiencia y muestra como cada una de estas marcas está dirigida a reforzar el valor psicológico de la misma para el consumidor :

• Sensorial, experiencias que involucran los sentidos.
• Emocional; experiencias que involucran el afecto y las  emociones. Así, la compañía cosmética Clinique  lo simplifica con “Happy” (Feliz).
• Intelecto,  experiencias  vinculadas con lo creativo y lo cognitivo. (Microsoft: “¿Hasta dónde quieres llegar hoy?”)
• Relación, experiencias vinculadas con lo cultural o con un grupo de referencia,  (Harley Davidson simplemente con “A way of life”).
• Acción,  experiencias involucradas con lo físico, incluye además acciones individuales y estilos de vida. (Nike “Just do it”).

¿Conoces el olor de tu marca preferida?, recientemente varias empresas están utilizando lo que se denomina aroma de marca, buscan olores característicos con los que vinculan o identifican a sus marcas, generando en el punto de venta una atracción por parte de sus clientes.

Como ejemplo tenemos, Samsung y Sony están aromatizando ciertas áreas de sus tiendas para atraer clientes, la esencia del café de Starbucks, los volantes de Singapur Airlines están impregnados con la esencia que la aerolínea distribuye antes de la comida. Hace poco en nuestro país el partido político PSOE presentó su “fragancia socialdemocrata” en Barcelona, la fragancia se presento en una bolsita aromática junto a un calendario del 2008 también aromático.

Según unos estudios recientes, recordamos el 1% de lo que palpamos, 2% de lo que oímos, 5% de lo que vemos, el 15% de lo que degustamos y el 35% de lo que olemos.

El consumidor tiene en el mercado varias opciones para elegir, por lo tanto la posibilidad de atraer su atención se convierte cada día en una tarea más compleja, es allí donde el valor agregado juega un rol fundamental para crear una diferenciación que conduzca al éxito.

Las empresas deberán analizar, seducir y conquistar las emociones, sentimientos de los clientes creando experiencias tangibles que transmitan recuerdos positivos que eleven el conocimiento y los valores de la marca y realce los beneficios al consumidor.

Aquí simplemente te contaré de qué se trata. Tomando al ser humano en su rol de cliente, el neuromarketing busca conocer sus modelos mentales, representaciones, inteligencias múltiples, entre otros que nos regresa la forma de actuar, de pensar y de elegirnos. Conociendo esto podemos satisfacer mejor a nuestros clientes y sostener una relación de intercambio en el tiempo.

Estas épocas traen nuevos conceptos dentro del marketing, partiendo desde lo básico, el consumidor pasa a ser cliente, un individuo con poder de elección que nos selecciona dentro de la selva de competidores y con el cual tenemos que generar una relación de permanencia, de mutuo intercambio, de conocimiento. El neuromarketing trae consigo justamente, el conocer a nuestro cliente, pero desde su cerebro.

Antes de hablar de estas técnicas es importante saber el concepto de neurociencias. La misma básicamente es el estudio de la conducta que se concibe ante diversos estímulos sobre nuestro sistema nervioso. Antes de estos estudios se creía que nuestro cerebro era una hermosa caja negra y “ante una acción una reacción”. Bueno, ahora se sabe que los procesos mentales se pueden estudiar y analizar los circuitos cerebrales que interfieren antes un estímulo.

Logrando determinar las características que debe tener un estímulo para hacer que nuestro cerebro lo haga recorrer por el circuito que nosotros deseemos, es decir hacer un estímulo que nos regresara una respuesta deseada, comprar el producto. Suena un poco aterrador, como consumidor pensar que las empresas pueden manejar mis emociones a tal punto que no pueda tomar la decisión sobre que deseare comer en el almuerzo.

Así como se hizo alguna vez con Coca Cola –dice la leyenda-, este tipo de técnica puede llegar a ser lo último en “mensajes subliminares”. Aquellos que pasan directamente a nuestra mente inconsciente y profunda y de repente no podemos dejar de tomar esa bebida, ni comprar esos caramelos aunque en realidad no nos gustan mucho.

El neuromarketing nos da conocimientos sorprendentes sobre nuestro consumidor, como ejemplo simple, a través de estos estudios podemos contestar ¿que medio usar para publicar nuestros avisos?, y ¿como quedará plasmada la información en el cerebro?. La radio, los medios auditivos rigen la memoria a corto plazo, así como los impresos estimulan zonas del cerebro que retienen información detallada. La televisión es la que genera estimulaciones importantes en la memoria a largo plazo y en generar respuestas emocionales.

Como comente en el título, se sabe que el consumidor tarda 2,5 seg. en realizar su elección dentro de un supermercado, ósea un lugar donde tenemos cinco productos iguales de distintas marcas y la pregunta es ¿Qué estímulo tenemos que generar para despegar el circuito que nos elija?

Guadalupe Cano León
la2daelegida.com.ar – (e)Marketing y Publicidad

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