Queremos  transmitir nuestra admiración al Gobierno Chileno, que a buen seguro estará peleando por poner en marcha todos los mecanismos necesarios para restablecer la normalidad, pero que al mismo tiempo no deja de lado un importante esfuerzo de comunicación para transmitir tranquilidad a todos los empresarios con intereses en la zona. Una excelente iniciativa, sin duda, muestra de la eficacia y seriedad que distingue al país.

“Estimados amigos,

Deseamos agradecer muy sinceramente a todos los que nos están haciendo llegar sus testimonios de solidaridad en momentos tan duros para Chile y los chilenos.

No descubrimos nada nuevo cuando decimos que los terremotos forman parte de la historia de Chile, hay constancia de movimientos telúricos desde el año 1570. Lo que hemos aprendido desde entonces ha sido mucho, y aún nos queda por aprender. Lo que tenemos que hacer de forma inmediata es ponernos de pié y comenzar a levantar lo que se ha destruido.

Más de mil son las empresas españolas establecidas en Chile, es de nuestro interés conocer cuál es la realidad de cada uno de ustedes, de su personal español, chileno o de otras procedencia, háganos llegar un breve comunicado señalándonos su situación, a los que tengan alguna clase de complicación infórmennos para hacerla llegar a nuestras autoridades en CORFO Santiago y buscar soluciones que faciliten su accionar. Ustedes son muy importantes para nosotros y más en este momento en que se acumulan los trabajos a emprender.

Tanto la Presidenta de Chile, señora Michelle Bachelet, como el Presidente electo señor Sebastián Piñera, han afirmado que los desastres naturales  ponen a prueba la voluntad, el tesón, y la solidaridad que nos caracteriza como nación. Pero también nuestra historia registra la fortaleza y perseverancia de nuestra gente. Como lo hemos hecho ante cada dificultad no tenemos dudas de que saldremos adelante una vez más, fuerza Chile.

Saludos cordiales

Sr. XXXX

TODOCHILE -ALTA TECNOLOGÍA – CORFO ESPAÑA

www.corfo.cl - www.todochile.cl - www.investchile.com“

El concepto de pertenencia a una red social partía de la necesidad de compartir determinadas afinidades con aquellos con quienes se formaba comunidad.

Esta relación podía marcarla la amistad, una afición, un interés profesional común, o cualquier otro nexo que despertara el deseo de mantenerse conectado.

Quienes tengan amigos o familiares dispersos por la geografía mundial habrán disfrutado gracias a las redes sociales de mayor proximidad con ellos de un modo sencillo, al igual que muchos habrán retomado antiguas relaciones, compañeros de estudios, vecinos, etc.

Hasta aquí todo bien, una suma de ventajas. El problema se ha planteado cuando el acceso a la información se ha abierto indiscriminadamente sin criterio alguno.

Es posible tener un perfil personal en una red social con montones de “amigos” aceptados con acceso a información personal…amigos que no lo son tanto, que a penas conocemos, o que simplemente no deseamos se encuentren tan al corriente de nuestra vida y nuestra intimidad.

En este caldo de cultivo han nacido iniciativas como la de  Suicide machine, un website que propone un modo rápido de terminar con un perfil digital,  ofrece el servicio de darse de baja de un plumazo de una o varias redes sociales.

Facebook  ha bloqueado esta posibilidad. Por lo visto a todos los que deseen eliminar su perfil de Facebook a través de Suicide Machine serán recibidos con una restricción de IP por parte de la red social.

Aunque se han producido bajas, no parece que estas auguren el fin de las redes sociales, tal vez sí apuntan una tendencia hacia su concepción original: las relaciones de calidad. Probablemente los usuarios nos planteemos posturas más selectivas en web 2.0 seleccionando con más cuidado en qué iniciativas participamos y con quien compartimos nuestra información.

En lo que respecta a acciones de marketing en redes sociales, la cuestión nos invita también a la reflexión. Debemos plantearnos calidad en los contenidos que ofrecemos y en nuestras propuestas, no es cuestión de llegar a tener cifras de suscritos impresionantes, sino de llegar a aquellos que son realmente nuestro público, con quienes podemos entablar relaciones de beneficio mutuo.

Parece que la web 2.0 inicia un giro hacia la selectividad.

Fuentes:

http://www.neoteo.com/suicide-machine-asesinado-por-facebook.neo

http://entrelaespadaylaweb.wordpress.com/2008/04/26/poniendole-fin-historias-de-facebook-suicidio/

http://women.timesonline.co.uk/tol/life_and_style/women/body_and_soul/article2452928.ece

Gracias Luciano. Muy buen artículo. Reconfortante ver que los profesionales de uno y otro lado del Atlántico pensamos de idéntica forma sobre cómo nos roban el tiempo y las ganas.

Aunque me confieso ferviente admiradora de las posibilidades increíbles que proporciona internet en el mundo de la comunicación, eso no hace que desestime en absoluto el valor de otros soportes, de hecho considero que las mejores campañas de comunicación son aquellas que no se conciben de modo aislado pensando en un solo soporte-canal, sino que contemplan como tener presencia en varios de ellos en función del target y los objetivos perseguidos.

Todo esto viene a cuento de introducir “les gouttes de Dieu” un comic manga que ha irrumpido en el mundo del vino como una verdadera revolución. Gracias a esta publicación, las ventas de algunos vinos que se citan en la historia han incrementado sus ventas de una manera increíble. Lo que me hace recordar el efecto beneficioso que tuvo la película “Entre Copas” sobre la venta de Pinot Noir…de nuevo gracias a una historia.

El manga en cuestión nace de la mano de Tadashi Agi (seudónimo de Shin Kubayashi y su hermana Yuko), propietarios de una bodega en Japón, ambos con una trayectoria previa en el mundo del manga, autores de algunas series policíacas de gran éxito, deciden en este caso unir ambos mundos. “Quisimos cambiar la imagen austera que el vino tiene, de manera extendida, aún en Asia. Poner de manifiesto que no es un alcohol “formal” y sofisticado, reservado a una élite, sino una bebida que da libre curso a la imaginación y a la inspiración… Cuando bebemos un vino juntos, intentamos encontrar expresiones o imágenes agradables pero inusuales para describirlo. Es una especie de juego, cuya única norma es no utilizar nunca el lenguaje de los sommelier”

La historia reúne los ingredientes narrativos suficientes como para querer seguir leyendo después de cada entrega: La muerte de un padre, una herencia, dos hermanos que acaban de conocerse, enfrentados , un enigma que resolver…

El prólogo del número 2 de “Les Gouttes de Dieu”, de la edición francesa lo firma el sommelier Philippe Bourguignon que se declara admirador de este comic. “Durante años hemos probado todo tipo de cosas, hemos dedicado presupuestos a la promoción, hemos intentado tentar a la juventud francesa y al resto de la europea para que se interesaran por el mundo del vino […] sin demasiado éxito. Y parece que todo eso que buscábamos se encuentra en el manga […] capaz de explicarlo todo de una forma más simple y natural”

Los vinos que aparecen en la historia, han pasado a ser objetivo de las cartas de muchos restaurantes, según han afirmado diversos restauradores en el ‘Herald Tribune’, diario internacional en lengua inglesa vendido en más de 180 países de todo el mundo que dedicó una portada al tema. He leído comentarios que indican que en Japón una partida completa de 20.000 botellas del borgoña ‘Chateau- Mont Perat 2001, descrito en una entrega del cómic, se vendió en un solo día.

Triunfó en Japón y Corea, más tarde en Francia, y ahora parece que se prepara su salto a la pantalla de TV en formato serie.

Este año, como tema principal, una vez más, se plantea la orientación al cliente como el único camino para hacer marketing eficiente. Parece mentira que haya que seguir repitiendo este concepto una y otra vez, pero es de entender cuando en el día a día aún hay que vencer muchas resistencias para convertir este enunciado tan obvio, en el modo de hacer.

Se acabó que nos creamos que sabemos de entrada lo que quiere el cliente, se acabó decidir por él con superiodad paternalista, con “despotismo ilustrado” marketiniano, y se acabó porque si seguimos sin aplicar de verdad esta máxima, no vamos a sobrevivir para contarlo.

Y para saber qué quiere el cliente, hay que escucharlo, pero de verdad. A veces a los profesionales del marketing se nos pide una solución, pero se nos dice, !uy no!, sin investigación, que eso es un sobre coste, un gasto innecesario y lo que quiere el cliente está claro… ¡Que error más inmenso! En cuanto al gasto, no lo es, es inversión sin duda, una inversión que si se ignora es cuando se convierte  de verdad en un gasto doloroso, por los fallos que acarrea.

Conocer al cliente no tiene porque ser caro, hay que ser sensato y dimensionar adecuadamente, a veces dinámicas de entrevistas en profundidad, focus group bien planteados y una buena búsqueda y análisis de información secundaria, la observación detenida del punto de venta, de cada interacción con el cliente, conforma una muy buena base de partida, y ni que decir tiene que el mundo on-line es un recurso extraordinario para obtener información de primera mano de nuestros clientes. Como exponente de este tema se contó con Laurence Fontinoy de Google.

En cuanto a aspectos que más me han llamado la atención de las ponencias de este año, Vicenç Martí, de Vueling, que nos contaba cómo para ellos, el marketing es una mezcla de técnica y de pasión, de ciencia y de locura. Exigencia de su concepto de marca que a la parte transaccional se le sume una parte de arrebato.

Javier Rovira, su concepto de consumering gira en torno al cliente, todos de acuerdo con esto, y ¡hasta  videocomentario del Sr. Kotler!,  pero el concepto no es tan simplista como pudiera parecer, me llamó la atención su planteamiento de ofrecer productos básicos al cliente con opción a ampliar esa oferta inicial, con extras que el cliente contrata o rechaza con plena soberanía, de modo que la viabilidad del negocio la asegure esta parte básica y haya crecimiento de la rentabilidad con el resto de opciones incrementales. En muchos casos se ha hecho uso abusivo del concepto del producto ampliado, incorporando añadidos que no todos los consumidores desearían adquirir de poder elegir…y pueden.

José Luis Pastor, profesor de Esic hablando de diferenciación invisible y experiencias, sin duda aquí hay mucho que hacer y que aprender, las sensaciones y las historias nos predisponen al recuerdo, a fijar valores, y no hay arma más poderosa que esa para una marca; que me expliquen las propiedades organolépticas de un vino en particular, no me hará recordarlo, por lo menos a mi que no soy una experta del tema, pero saborearlo, compartirlo con los que quiero, celebrar, echar unas risas o unas lágrimas, me puede hacer recordar una marca durante mucho tiempo, que los consumidores piensan así, lo saben bien en Bodegas Vicente Gandía, Javier Gandía expuso de forma muy amena el recorrido de su negocio, porque fuera de la Rioja, aquí en Valencia, también hay buenos caldos.

No me alargo comentando todas las ponencias, dejar como conclusión que aunque es difícil que todo el mundo vea que el marketing no debería ser la primera partida a recortar en tiempos de crisis, porque por definición sería ahora más necesario que nunca reforzar este aspecto, hemos de ser conscientes de que estos son los tiempos que corren y que aún hay que agudizar más el ingenio y encontrar las mejores soluciones con los recursos con que contamos, manteniendo en lo posible ilusión en los proyectos y siendo creativo, hay buenas ideas, hay que saber verlas y ponerlas en marcha.

 

Este paraíso del marketing es una tentación para muchas marcas que desean llegar a su público final teniendo presencia en estos sitios. El problema es que aún no se ha encontrado un método que resulte lo suficientemente eficiente o que dé una tasa de retorno elevada.

Las acciones tradicionales on line (que gracia hablar de “tradicional” referido a Internet) como banners o mensajes emergentes, ofrecen escasos resultados, es más generan rechazo. Es por tanto necesario buscar nuevas fórmulas que conquisten este medio.

Propongo algunas claves que creo que son importantes para diseñar soluciones que sí funcionen.

RESPETO DE LA PRIVACIDAD
Hay datos a los que no se puede y no se debe acceder, el límite que preserva la intimidad es importante.

ACTITUD NO INVASIVA
Una red social es un espacio para compartir, un espacio de expansión, de ocio, de relax, de intercambio voluntario. Estás con tus amigos, compañeros, incluso colegas profesionales y no quieres que te bombardeen con publicidad, es tu espacio, y tu tiempo, así que no quieres que se inmiscuyan en él.

VIGILANCIA DE PRESENCIA EN REDES
Puedo crear un espacio propio web 2.0, pero también es importante saber cual es nuestra presencia en sitios ya creados. Si encontramos agrupaciones voluntarias en torno a nuestra marca-producto-servicio, hemos de mimarlas, decirles que los hemos visto y que tenemos ventajas especiales para ellos como premio a su fidelidad. No hemos de pensar necesariamente en presupuestos inmensos, lo importante es un “agradecimiento creativo y a medida”

PROPUESTAS LÚDICAS
Se trata de sustituir el “comprame” por “ven y pásalo bien conmigo” Es algo así como: “Mira no te invado, te invito a que entres en mi casa y juegues conmigo, hagámonos amigos” ¿Cómo? Juegos- advergamings, contenidos digitales especiales (cortos-películas-historias), concursos, espacios de opinión, invitaciones a contribuir a definir el producto-servicio por parte del usuario, webs-blogs temáticos…

PREMIOS
Hay que estimular la participación, conseguir reclamos que alerten al público de nuestras propuestas. La oferta es tan amplia, que debemos asegurarnos una afluencia suficiente que además contribuya a un nivel de viralidad significativo. La posibilidad de un premio jugoso nos atrae como moscas a la miel.

ESCUCHA ACTIVA
Si los usuarios, finalmente aceptan pasarlo bien con nosotros, debemos estar bien atentos, van a decirnos que les gusta y que no les gusta de nuestra marca-productos-servicios, hemos de actuar en consecuencia a lo que nos piden

COMUNICACIÓN COHERENTE
Crear conexiones que lleven a los usuarios del mundo real al espacio web 2.0 y viceversa. Integrar cualquier acción en nuestra estrategia de comunicación 360º 

CREATIVIDAD
Hemos de arriesgarnos a encontrar nuevas propuestas, que las hay!
Ocio+diversión+participación+premios+sorpresas+reconocimiento+emoción+
+complicidad+…
La web 2.0 no es una cuestión teórica, sino un campo de cultivo y un reto para nuestra creatividad.

Como dijo quien ya sabéis, Are you ready?

Ya se había hecho difícil incentivar a la juventud por la lectura, ahora ni siquiera a que escriban con propiedad podemos aspirar. La brevedad se impone nuevamente y como ejemplo de ello tenemos los llamados «mensajes de texto», que constantemente son enviados y recibidos por medio de teléfonos móviles en los que el lenguaje escrito es abreviado hasta pisar los límites de la comprensión. Estamos quizás de acuerdo en que aún así hay comunicación, ¿pero es esta realmente efectiva? El manejo del espacio entre letras o palabras, la búsqueda anteriormente importante de la legibilidad es un principio indispensable en el manejo de las virtudes tipográficas que ha desaparecido en muchos impresos. El libro convive en la actualidad con miles de publicaciones que no están hechas para ser leídas sino vistas y, por supuesto, de manera rápida sin exigir ningún compromiso intelectual para el que no tiene ganas de leer ni tiempo para ello.

Esta nueva e instantánea usabilidad de la tecnología está afectando a la comunicación en un amplio —pero muy amplio— espectro y no solo a la vertiente visual. Hace muy poco, en un largo viaje en tren que realicé en Francia desde la ciudad bretona de Quimper hasta el Santuario de Lourdes —con una duración de más de nueve horas— observé cómo, encontrándonos seis personas en la cabina de un vagón, la comunicación fue nula: fue como si cada uno de nosotros no formara parte de la realidad de los otros. Ya fuese porque nos comunicábamos a distancia con un amigo por medio del teléfono móvil o porque nos encontrábamos sumergidos en unos audífonos escuchando música con un reproductor de MP3, lo cierto es que lo inmediato se ignoraba.

Incluso se han restringido otros códigos visuales, como los de los gestos faciales y corporales, pues ya no es tan frecuente que las personas se miren entre sí. ¿Será acaso más intensa la comunicación con una pantalla en la que imágenes en movimiento o sonidos capturan nuestra total atención hasta el punto de aislarnos del contexto en que nos encontramos, o se tratará más bien de un problema de contenido?, ¿estaremos a las puertas de una sociedad autista en la que finalmente el hombre sea atrapado y confinado a la percepción, y disfrute sólo de realidades virtuales efímeras e insustanciales, determinadas por la rapidez del movimiento de sus elementos formales?

La apariencia se ha hecho más importante que la función, los nuevos valores estéticos son también afines a esa inmediatez que parece empeñarse en convertir en desechable aún a la sociedad misma, con la consiguiente preocupación que implica el saber que el diseño no deja de hacerse cómplice de dicha situación y que asume posiciones genuflexas ante las exigencias de un libre mercado que tiene más interés en la producción de bienes efímeros, tanto en apariencia como en función, que permite la apresurada inserción de nuevos productos «consumibles» sin que importe demasiado si éstos tienen sustancia o siquiera justificación —al menos en el caso latinoamericano nos vemos inundados literalmente con basura—, lo importante es que puedan ser insertados en el mercado.

En esta loca carrera por lo inmediato, por lo aparente, la alfabetidad visual comienza a verse comprometida. ¿Acaso desaparecerá el diseño como proceso mental, partiendo de las herramientas generadoras o modeladoras de cambios positivos y de valor social en el entorno, o su futuro será la superficialidad y la inmediatez?

No hace mucho, en un evento de comunicación visual en la ciudad de Valencia (Venezuela), uno de los ponentes, un destacado y reconocido publicista que ha hecho vida profesional en el país, luego de mostrar una selección de comerciales coordinados por él para la televisión en la agencia publicitaria en la que trabajaba en el momento, dejó en la pantalla como síntesis de su pensamiento lo siguiente: «Más vale un error rápido que un acierto lento». Saquen ustedes sus conclusiones.

Finalmente, cabe preguntarse: ¿serán más importantes entonces los por qué que los cómo? Esperemos que no: la esperanza es lo último que se pierde.

Juan Carlos Darias para Foroalfa

En los últimos años, los cambios sufridos por el entorno visual han sido, sin duda, extraordinarios. Y casi todos ellos han surgido como consecuencia de importantes avances tecnológicos, detonantes indiscutibles de una nueva alfabetidad visual que se ha impuesto progresivamente a nivel mundial. Los tiempos de la Bauhaus, como los del diseño suizo y su influencia en el contexto de la percepción, parecen haberse diluido ante una nueva realidad visual determinada por nuevos enfoques en la aplicación de factores fundamentales como la espacialidad, la dimensionalidad, la temporalidad de los códigos destinados a permitir y optimizar la comunicación —como los tipográficos y los pictográficos—, aplicados ahora bajo la impronta de nuevas condiciones cada vez más cuestionadas al someterlas al escrutinio y análisis de comunicólogos, semiólogos y demás especialistas en el tema.

¿Qué sucede entonces con la aplicación de los códigos propios de la comunicación visual? La juventud actual y los nuevos profesionales se dirigen con la misma vertiginosa velocidad de los avances tecnológicos hacia… ¿dónde? Los procesos, otrora tan importantes para el ejercicio conceptual y funcional del diseño, prácticamente han desaparecido inclusive de los entornos académicos, no ya solo de los profesionales. Herramienta y disciplina son confundidas constantemente hasta el punto de ser aceptadas en el contexto profesional, siendo un axioma válido el confundir las habilidades de un operador de programas para la realización y edición de material gráfico y editorial con los fundamentos mismos del diseño. ¿Dónde queda entonces todo aquel bagaje necesario para ejercer nuestro oficio? Resumido, quizás, en una sola palabra: «cultura». ¿Cómo se puede aplicar con éxito la paleta de colores de los programas de computación desconociendo la teoría básica del color o, desde la perspectiva práctica, saber lo que es mezcla, saturación, tono, pigmento, adicción, entre muchos otros conceptos teóricos-prácticos del color? No mencionemos siquiera los aspectos compositivos y sus posibilidades.

Es una constate observar en todo el mundo la cara de tedio y fastidio del estudiante común de diseño. Lo que se impone es una frenética carrera para «hacer cosas»; no importa si responde este «hacer» a resolver verdaderas necesidades: lo importante es la brevedad, no ya del ser sino del hacer.

Documentarse no es necesario y la historia no es más que un cuento aburrido y sin sentido de un poco de «viejos» que realizaron cosas también viejas y pasadas de moda —como, por ejemplo, libros—. Los videojuegos son la nueva alternativa de conocimiento y entretenimiento, con el consiguiente peligro distorsionante que implican y que no hace más que alimentar la actitud apática de los jóvenes hacia el saber como valor fundamental de cualquier disciplina o profesión. Ellos están acostumbrados a un entorno visual lleno de efectos especiales, efectos que han sido insertados en el entorno gráfico gracias a la mala utilización de programas como Photoshop; esto ha permitido la aparición de una nueva clase de pseudo-diseñadores denominados en el ambiente como «fotochoperos», comunicadores visuales caracterizados por su habilidad para utilizar plug-ins y efectos 3D y, claro está, ser «rápidos y efectivos», según su opinión «profesional». Para realizar un cartel estos neófitos pueden llegar a sobreponer treinta o cuarenta capas

Ahora presenciamos cómo también en la web, los blogs más personales y cuidadosamente producidos, también exhiben, como lo hiciera Nicholson Baker en Vox para describir a sus personajes, multitud de marcas comerciales, que actúan como facilitadores del relato, como atajos para acelerar las sucesivas historias/episodios del culebrón de vida que cada blog nos ofrece.

Un interesante ejemplo, el tercer blog más leído en castellano (se inició en noviembre de 2007), os recomiendo ir al inicio y leer cómo comienza la historia: http://ciegaacitas.wordpress.com/

El consumidor actual cambia de productos o servicios con mayor facilidad. Somos más exigentes. Es de vital importancia hacer un esfuerzo extra, especialmente en la comunicación de nuestros productos y/o servicios. Los programas de fidelización, plataformas de comunicación y tecnología, y la retención de clientes serán palabras claves para este final de año. Adicionalmente, las marcas y campañas deben ser muy afines con las relaciones con sus clientes. El brand manager de cualquier compañía no deberá tener miedo de tomar la decisión de actualizar, evolucionar y reinventar la marca.

Hoy en día es necesario y esencial crear un fuerte vínculo entre empresa y consumidor, ya que si el cliente no se relaciona con la marca no volverá a comprarla ni la recomendara y, además, no hará buena publicidad de ella. Las empresas hoy en día deben conocer al consumidor y adaptar la oferta a sus necesidades reales, huyendo de los estereotipos. Los departamentos de marketing de las empresas deberán utilizar y explotar nuevos canales de comunicación como es Internet. El marketing debe asumir cómo la alta tecnología se acerca a pasos agigantados a los productos de gran consumo.

Como conclusión podemos enumerar lo siguiente:

1. En el mercado existe una clara saturación de productos y marcas.

2. El considerar la opinión del consumidor hoy en día es clave para el éxito.

3. El consumidor es quien manda y es el que mejor conoce sus gustos y preferencias.

4. Las empresas que tendrán más éxito serán aquellas que inviertan en la investigación, que se preocupen realmente sobre la aceptabilidad de sus productos.

5. Los nuevos canales de comunicación (Internet) son vitales para el lanzamiento de nuevos productos.

No importa cuáles sean los productos o servicios que ofrezcamos. Siempre estamos en el negocio de satisfacer a nuestros clientes actuales y potenciales crecientemente y de maneras cada vez mejores. Nada es más importante que ésto.

En efecto, todo emprendedor o empresario, más allá de los productos o servicios que venda, lo que ofrece y sus clientes esperan de él, consciente o inconscientemente, son siempre soluciones.

En otras palabras, sus clientes esperan y valoran productos que, en la forma de bienes o servicios de cualquier forma o naturaleza, sean, en última instancia, “satisfactores” reales y efectivos de necesidades reales, aunque quizá no sean reconocidas conscientemente como tales.

Esto nos lleva a que, no importa en que negocios estemos, siempre estamos en el negocio de intermediar efectiva, eficiente y rentablemente entre las necesidades reales y sentidas de segmentos significativos de población, y la provisión oportuna y apropiada de bienes o servicios que las satisfagan.

¿Qué implica intermediar exitosamente entre necesidades y la satisfacción de las mismas?

Secuencialmente, significa, entre otros pasos posibles, al menos los siguientes:

1-.) Saber en qué somos buenos. Esto es, tener siempre actualizadas y comprobadas, con evidencias irrebatibles y no con “simples expresiones de anhelos”, respuestas claras, concretas y detalladas operativamente, a la pregunta: ¿qué sabemos hacer mejor, o podemos aprender a hacer realmente mejor, que quienes competirán con nosotros en el ámbito de nuestra área de influencia, ahora y en distintos plazos futuros previsibles?

2-.) Saber quiénes son y dónde están localizados, precisa y detalladamente, los segmentos de población a quienes podemos satisfacer, los segmentos que pueden adquirirlos, y los segmentos a los que podemos alcanzar y entregar esos bienes y/o servicios efectivamente

3-.) Comparar todo los bienes y/o servicios que sabemos o podremos ofrecer con ventajas comparativas innegables, con los distintos segmentos identificados de clientes que seguramente los querrán y podrán adquirirlos, estableciendo, fehacientemente cuáles de esos conjuntos (los de nuestras posibles ofertas y nuestros posible clientes) son más compatibles, coherentes, rentables y atractivos para nosotros en el corto, mediano y largo plazo.

4-.) Proyectar, por separado, los flujos de beneficios netos posibles de obtener: (1) si seguimos tal como estamos, sin emprendimiento nuevo alguno, dejando todos nuestros recursos propios dondequiera que estén actualmente, y sin, por supuesto, endeudarnos con recursos ajenos de naturaleza alguna; y (2) frente a cada uno de los conjuntos anteriormente identificados que, según el caso, podrá ser uno solo de entre todos ellos, o varios conjuntos alternativamente viables y comparativamente rentables.

5-.) Comparar cada uno de los flujos de beneficios netos correspondientes a cada una de las alternativas escogidas como viables y rentables en (2), con los flujos de beneficios netos establecidos en (1), ambos en el paso anterior. Al compararlos, restamos uno del otro, estableciendo tantos flujos de beneficios netos incrementales como alternativas que al final hayamos escogido.

6-.) Determinar cuáles de estos distintos flujos incrementales alternativos presentan mejores combinaciones de riesgo y rentabilidad. Habida cuenta que habrán lujos alternativos más altos que los demás, frente a los supuestos similares de ingresos y egresos escogidos y explicitados claramente, hace falta variar estos supuestos para cada una de las alternativas escogidas, desde los más optimistas a los más pesimistas, considerados realmente y observar, frente a esos riesgos probables, cuáles de esos flujos son más sensibles a variaciones realistas de riesgos.  ¿Cuál es la distribución de riesgos probables entre las alternativas planteadas?

7-.) Escoger, sobre la base de todo lo anterior,
1. lo que vamos a ofrecer al mercado de entre todos los bienes o servicios para los que tenemos indudables ventajas comparativas;
2. los segmentos del mercado a los que los ofreceremos, debido a que esos segmentos mejor combinan los probables niveles de rentabilidad y accesibilidad deseable y alcanzable;
3. la forma en la que proclamaremos el plan de márketing para posicionar nuestros productos, bienes o servicios, indeleblemente, en la “mente de los miembros individuales y en el subconsciente colectivo de las culturas que conforman en la sociedad o partes significativas de ella,” los integrantes de nuestros segmentos escogidos de clientes;
4. la forma o el plan para mantener siempre actualizado nuestro conocimiento práctico y operativo de la realidad cambiante del mercado, y también de nuestra capacidad efectiva para mejorar nuestros productos y servicios, crecientemente y, en lo posible, anticipando cualquier cambio en las apetencias de nuestros segmentos actuales y futuros de clientes, todo ésto siempre en un proceso continuo de prueba, verificación y comprobación fehaciente;
5. el compromiso con nosotros mismos de atender a nuestros clientes, antes, durante y después de cada venta, “tal como nosotros quisiéramos ser atendidos,” no importa el tamaño o cualquier otra característica del cliente del que en cada caso se trate;
6. el compromiso con siempre renovarnos y reinventarnos en cuanto a excelencia, calidad total, mejoramiento continuo de nuestros productos abstractos y concretos, y atención y satisfacción continuada y sostenible de nuestros clientes actuales y futuros (ver una serie de artículos al respecto en www.tucma.com/pymes y en http://homepages.go.com/~salinas_goytia/compilar.htm ).
7. el compromiso con hacer e involucrar a todos los que en ésto participan, apasionadamente y con total entrega y sentido de propósito y misión.

Conclusión

No importa el negocio en el que estemos, siempre tenemos que estar en el negocio de “servir y ser reconocido por nuestros clientes,” como empresarios fiables y positivamente posicionados y diferenciados de los demás, dentro de nuestros segmentos objetivo de la sociedad, en lo más profundo de sus mentes y de las culturas relevantes de la comunidad.
En otras palabras, estamos en el negocio de “promover, para nosotros mismos y para los demás, el desarrollo empresarial competitivo y creciente; para que, en conjunto, generemos cada vez más y mejores empleos, calidad de vida para toda la sociedad y, consecuentemente, poder de compra suficiente para que, nosotros y la comunidad en su conjunto, crezca y se consolide creciente y sosteniblemente”.

El papel de manager se está desarrollando en respuesta a las necesidades de las compañías que operan en la escena internacional. Las complejidades de la globalización traídas a la zona en gestión son enormes y requieren que el manager del siglo XXI se adapte para ofrecer soluciones modernas a problemas modernos. Un área en particular de creciente importancia son las habilidades interculturales de la gestión.

La mayoría de las empresas ya no pueden escapar a la necesidad de comprar, vender o trabajar con personas de diferentes culturas. Las multinacionales tienen oficinas alrededor del mundo; los industriales cada vez más dependen de los mercados exteriores y de los distribuidores; servicios y productos ya no son solamente comercializados en los países nativos y muchas industrias dependen de obreros inmigrantes.

Como resultado, las empresas se están dando cuenta que para crecer, diversificarse y retener las ventajas competitivas, las habilidades de gestión intercultural son fundamentales. Las habilidades de gestión intercultural, es una definición poco precisa que en general se refiere a la habilidad de un manager para comunicar y tratar con personas de diferentes culturas. La Comunicación ha sido reconocida a largo plazo como la clave para el éxito en los negocios; sin embargo, comunicación intercultural, es ahora cada vez más un término fundamental.
 
La comunicación intercultural es fundamental para la actuación y desarrollo de un negocio. Internamente, un manager intercultural necesita ser capaz de actuar como un interlocutor entre personal y equipo; debe comunicarse claramente y efectivamente con sus compañeros; debe construir y mantener equipos eficientes interculturalmente y transnacionalmente mostrando un pensamiento global estratégico.

Externamente, un manager intercultural debe demostrar perspicacia para los negocios dentro de un sistema de conciencia intercultural para supervisar la entrada a los mercados exteriores; vigilar la exacta selección, aconsejando a los representativos de la empresa que trabajan con intereses exteriores, negociar y gestionar conflictos con los clientes y proveer nuevas perspectivas a las zonas de potencial éxito o fracaso procedentes de las diferencias interculturales.

Para conseguir todo esto, el manager intercultural debe poseer ciertos atributos claves. Estos son los siguientes: conciencia intercultural, flexibilidad y paciencia. La ciencia intercultural es un establecimiento fundamental de todas las habilidades de las gestiones interculturales.

Uno tiene que poseer capacidades de experiencia para vivir y/o trabajar en diferentes culturas, y entendimiento de cómo la cultura se manifiesta en la interacción interpersonal y como ha recibido formación intercultural para consolidar todas estas revelaciones y conocimientos. Solamente a través de la apreciación de diferencias interculturales el manager desarrollará más habilidades progresivas.

Una vez que la ciencia intercultural sea activa en el alcance de un manager y pueda ver más allá del nivel de las manifestaciones de las diferencias interculturales, la flexibilidad naturalmente ocurrirá. La flexibilidad se refiere a la capacidad del manager a adaptar su comportamiento y estilo de gestión a ocuparse efectivamente de desafíos interculturales y para pensar creativamente y ofreciendo soluciones. El flexible manager intercultural es capaz de amortiguar los textos interculturales y controlar resultados positivamente.

Similarmente, el manager intercultural necesita ser astuto en el uso de las diferencias interculturales positivamente. Cruzadas diferencias de cultura no llevan a consecuencias negativas. Ellas sólo lo hacen cuando se gestionan mal. Esto es además la responsabilidad del manager intercultural al asesorar al potencial personal, productos y políticas siendo permitidas por diferencias culturales y asegurándolo para un resultado constructivo.

Finalmente, el manager intercultural necesita paciencia. Paciencia es la llave para un exitoso manager intercultural ya que le mantiene concentrado, analizando problemas coherentemente, evaluando opciones e implementando soluciones.

Cuando un manager representa inadecuadamente una compañía en otros países y/o practica gestión intercultural inadecuadamente en una cooperación internacional, esto dañará la credibilidad en este manager. Al mismo tiempo, sin embargo, también daña la solvencia de la empresa o la institución. Así, el comportamiento de los managers puede tener consecuencias difíciles de alcanzar.

Aquellos que, por nuestra edad, tengamos recuerdos de la España de Los Alcántara (‘Cuéntame’, para los que no los siguen asiduamente), sabremos que el márketing más potente de los ‘60 consistía en anuncios en blanco y negro donde Carmen Sevilla anunciaba electrodomésticos. Mensajes simples que invocaban a la modernidad y comodidad, canciones infantiles pegadizas o voces profundas que imponían las grandes ventajas de vivir en áreas residenciales masificadas. Cuando algo funcionaba, funcionaba. Parecía que toda España fuera en un mismo sentido.

Llegaron los ‘70 y los ‘80, y con la movida aparecen decenas de tribus. Conviven los devotos de Mocedades con los fans de Glutamato ye-yé; ‘la juventud baila’ con espacios televisivos donde grupos folklóricos lucen traje regional.

La cosa empieza a complicarse. Ya no votamos todos la misma opción, ni todos vamos a Benidorm de vacaciones. Ahora tomamos decisiones, no sólo políticas, y al entrar en la Comunidad Europea el queso y el chocolate que nos traían de Andorra está en el estante superior del supermercado (cómo se añora la existencia de algo prohibido!).

Y, como verán en este número, ahora hablamos de permission marketing y de reputación corporativa online como herramientas a analizar en la estrategia empresarial. Nuestros padres decidieron, hace ya años, dejar de preguntarnos cual era nuestra profesión, para evitar vernos balbucear al intentar explicar algo que ni nosotros a veces tenemos claro.
El cambio ha sido motivado por el poder de un consumidor mucho más libre, más formado e informado, y por el nacimiento de decenas de nuevos canales que la tecnología, y la inventiva de algunos genios, han desarrollado. Por eso crecen los estudios de mercado (conocerles mejor) no sólo en las grandes empresas, por eso queremos enamorarles (branding, marketing sensorial), por eso queremos que nuestro consumidor se comunique con nosotros (web 2.0, atención al cliente) y por todo ello nos esforzamos en que los canales que hablan de nosotros lo hagan en términos positivos (blogs).

Es ese extraño márketing…

Ahora el juego de fuerzas se ha equilibrado, y empresas y usuarios se tratan de igual a igual , por obra y gracia de estas bitácoras.

Casos como el de la queja de Chris Brennan, ante el más que defectuoso funcionamiento de los candados para bicicletas Kryptonite, son ya casi una leyenda.

Ante una reclamación no atendida, decidió grabar un video en el que daba fé de que, el mágico candado, bautizado con el nombre de la materia que era capaz de vencer al mismísimo superman, se podía abrir con un simple boli bic. La noticia circuló por los foros, pronto, al suyo, se sumaron nuevos testimonios gráficos http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo

La alarma se trasladó a los usuarios y la compañía acabó perdiendo 10 M de $  http://www.stephanspencer.com/archives/2005/07/21/aftermath-of-the-kryptonite-blogstorm  David vencia a Goliath de una pedrada en la red.

En este orden de cosas, la opción más inteligente para las empresas, que ahora comienzan a percibir que son mucho más vulnerables, no es la de hacer oidos sordos, sino la de rendirse a esta nueva realidad y encontrar el modo de transmutarla en beneficios (en la actualidad Kryptonite ha creado un blog en blogger llamado ‘cadenas irrompibles’ para aprovechar las bitácoras como canal de comunicación)

¿Cómo hacerlo? Siguiendo una de las máximas básicas del marketing, que solemos olvidar con demasiada frecuencia: Escuchando a los clientes. Apostando por “el marketing como conversación“; haciendo seguimiento de lo que se dice en los distintos blogs sobre nuestra compañía, esto es, “monitorizando” esos foros; abriendo nuestro propio blog como empresa, como una invitación para nuestros clientes, clientes internos y otros operadores, a que planteen sus inquietudes y participen en una conversación, que bien entendida, y bajo el indispensable emblema de la transparencia, reportará, con seguridad, ventajas para todos.

Las capacidades ofrecidas por los blogs, se hallan aún en potencia, ya se están revelando de gran ayuda en: el servicio de atención al cliente, la captación y localización de segmentos y microsegmentos de consumidores, la captación de recursos humanos http://www.marketingforairlines.com/html/news.html , y cabe esperar que descubramos montones de utilidades más, fruto de este diálogo.

Sin duda, en adelante, una de las cualificaciones que resultarán más demandadas en los profesionales del marketing, será su conocimiento de estos nuevos canales de comunicación.

Hoy también me ha llegado un email de un cliente al que aprecio mucho – que trabaja en el mismo entorno del márketing, las nuevas tecnologías…- .

Me ha enviado algo que se parece a una cadena de emails de estos de “vuelve a enviarlo a diez personas en las próximas horas para que se cumpla tu deseo…” sigo leyendo aunque la desilusión sea total (entiendo que debe haber algo interesante ahí para que él me lo envíe), pero no… aunque sea para reírnos… tampoco.

Estos dos hechos aislados parecen no tener relación alguna entre sí y carecer absolutamente de interés, sin embargo para mi son trascendentes y me hacen pensar en una nueva ley del consumo de información, sobretodo a través de Internet.

¿Desconfía de todo y de todos aunque sea tu amante? ¡No!

¿Todo lo que entre en tu buzón es spam salvo que demuestre lo contrario? ¡Tampoco!

La nueva ley sería algo así: Las recomendaciones personales, como los tags, no sirven para nada fuera de su contexto.

El .pps que me envió mi amigo puede resultar gracioso si no estoy esperando de ese contenido “algo más” que lo que básicamente trae, un .pps con un chiste. Como él usualmente me envía “cosas” interesantes, para pensar, me descuadró por completo y me produjo una gran desilusión… Lo mismo la cadena de emails a la que me invitaba a participar el cliente… a la que decidí sumarme de inicio al ver que esta persona daba crédito a la historia en él relatada.

Lo que me preocupa es la próxima vez: ¿volveré a abrir con el mismo interés, y la misma confianza, el contenido de sus emails? Volveré a confiar en sus recomendaciones la próxima vez? La respuesta es si. Pero con una salvedad. Les pediré que le pongan “tags” a sus emails.

Decía Neus Arqués en su último newsletter (La gazetta: ISSN 1697-0918) “…que el ser humano continúa necesitando de un contexto para las informaciones que genera / recibe, con el fin de que éstas tengan sentido para él. Éste se lo proporciona una “nueva taxonomía” que, en Internet, realizamos de forma colectiva mediante las etiquetas (tags)”.

Los tags nos ayudan a clasificar, son como post it que podemos compartir, categorías que cada usuario construye a su modo para ordenar los contenidos que produce y los que le interesan… ¿Cómo ordenas tú en tu ordenador, por ejemplo, todas las fotos que sacas? Mi prima me contaba el otro día su forma de clasificar las suyas: con buena cara, con amigos, con ligues, de noche, de currar. Flickr es, en ese sentido, una galería maravillosa de tags de los más inverosímiles…

La indexación colectiva no ha hecho más que empezar, estamos a las puertas de la wikipedia de nuestras vidas!

Decimos siempre que no hay campaña de márketing que logre lo que consigue una recomendación personal. Cuidemos lo que recomendamos, indiquemos con claridad en qué confiamos y cómo lo categorizamos. Haremos mucho por lo que llamo “la economía de la recomendación”, o cómo cuidar nuestra reputación personal, y corporativa, con los contenidos que enviamos.

Según su propietario, el millonario Sir Richard Branson, Virgin aportará confianza y solvencia a una entidad enormemente dañada como es Nothern Rock, esperando de esta forma restaurar la confianza perdida entre el público británico. 

El grupo, que entre sus múltiples negocios incluye líneas aéreas, aseguradoras, organización de bodas, estaciones de radio, telefonía móvil, cosmética y una línea aérea que ya acepta reservas con destino al “espacio sideral” (inicio de actividades previsto para el 2010, puedes canjearlo por tus puntos Virgin Atlantic Flying Club), posee una marca fuerte y bien posicionada en estos y otros muchos sectores. No todos disfrutan del mismo nivel de éxito que goza en el sector aéreo, ni el reconocimiento de las famosas Virgin Megastores, pero la cartera del grupo sigue en expansión.  

Aquí tenemos un ejemplo de un grupo de empresas con un espíritu joven e innovador entrando en el competitivo y conservador mundo financiero. ¿Conseguirá
la marca Virgin que el consumidor les confíe de nuevo sus ahorros y la seguridad de su jubilación, o que los inversores depositen algunos de los muchos millones que circulan en el mundo financiero? Virgin Money no sería la primera entidad financiera en adoptar esta postura más moderna y jovial: en realidad esto es una tendencia cada vez más presente. Como ejemplo cercano, el Banco Sabadell he entendido bien esta tendencia, renovando su marca bajo un aspecto moderno y jovial, mientras muchas otras entidades siguen los mismos pasos.  

¿Puede una marca fuerte vender cualquier producto? 

¿Crees que los seguidores del City quedarán tentados por el dinero virgen… ?

A pesar de todas las incertidumbres y dudas, Mr. Branson sigue adelante envolviéndose en su bandera: “screw it, lets do it!”

Ustedes deciden.