Vender productos de otras temporadas en internet es un modelo de negocio que está de enhorabuena.

Varios son los ingredientes que se han conjugado para ello. El componente precio de la oferta es sin duda uno de los atractivos estrella, que solo adquiere relevancia al ir acompañado de un producto de marca reconocible y demandada.

Se trata por tanto de conseguir productos deseados a precios que están, en algunos casos por debajo del 70% de su precio original.

Ya que corresponden  a temporadas anteriores, no entran en competencia directa con los productos que dichas marcas comercializan en el mismo momento desde otros canales de distribución y que corresponden a colecciones en vigor.

Los productos más exitosos suelen estar vinculados con la moda y el deporte, aunque el abanico se abre a otras categorías como productos de belleza, electrodomésticos, etc.

La ventaja para las marcas que deciden comercializar estos stocks por esta vía es la posibilidad de dar salida a volúmenes de producto elevados en cortos periodos de tiempo. Ventaja que ha resultado aún más valorada en estos tiempos de crisis que enfrentamos, ya que las existencias acumuladas por caída del consumo han ido creciendo, encontrando en este sistema una vía de escape muy conveniente, que permite recuperar al menos parte de la inversión sin deteriorar la imagen de marca.

Una de las plataformas que está saboreando el éxito de este formato es Privalia, que en 2009 ha triplicado su facturación alcanzando los 60 millones de euros, cifra nada despreciable. De momento su implantación abarca el mercado español, el italiano, el brasileño y recientemente el mexicano.

Los clientes de Privalia pueden actuar como prescriptores del sitio, obteniendo descuentos a cambio. Gracias a ello se cubre el 50% de las nuevas altas de clientes.

Fuente: El País 14 de Marzo. Talentos que arriesgan.

Se diferencia de la realidad virtual en que no sustituye a la realidad física sino que “sobreimprime” datos informáticos en ella.

Para que se produzca esta “mezcla” de realidades es necesario contar con una plantilla o “marca” que debe ser reconocida por una webcam. Una aplicación informática  estudia la orientación, posición y tamaño de la plantilla  y usando esta información procede a dibujar un objeto en 3 dimensiones correspondiente sobre la imagen capturada. El objeto aparece sobre la plantilla.

El software de Realidad Aumentada es totalmente personalizable en función tanto de las necesidades del cliente, como del proyecto a desarrollar. Puede representar cualquier tipo de objeto estático animado.

Los resultados sorprendentes de esta tecnología se están sumando a las actividades promocionales de varias marcas.

Benetton la incorpora en su catálogo de primavera verano 2010, incluyendo en sus páginas una marca, que empleada en www.benetton.com/AR y www.sisley.com/AR, nos permitirá entrar virtualmente en contacto directo con las colecciones.

Central lechera Asturiana lo ha elegido como método de reclamo en el lineal, lo emplea desde sus briks de leche en los que se ha insertado la “marca”, ofreciendo la entrada a un escenario con un vaca muy particular…

Fuentes:
http://www.agente-k.com/actualidad/realidad-aumentada-en-los-catalogos-del-grupo-benetton/
http://es.wikipedia.org/wiki/Realidad_aumentada
http://www.bienetec.es/bienetec/jsp/web/catalogo/soluciones/ra/index.jsp

El concepto de pertenencia a una red social partía de la necesidad de compartir determinadas afinidades con aquellos con quienes se formaba comunidad.

Esta relación podía marcarla la amistad, una afición, un interés profesional común, o cualquier otro nexo que despertara el deseo de mantenerse conectado.

Quienes tengan amigos o familiares dispersos por la geografía mundial habrán disfrutado gracias a las redes sociales de mayor proximidad con ellos de un modo sencillo, al igual que muchos habrán retomado antiguas relaciones, compañeros de estudios, vecinos, etc.

Hasta aquí todo bien, una suma de ventajas. El problema se ha planteado cuando el acceso a la información se ha abierto indiscriminadamente sin criterio alguno.

Es posible tener un perfil personal en una red social con montones de “amigos” aceptados con acceso a información personal…amigos que no lo son tanto, que a penas conocemos, o que simplemente no deseamos se encuentren tan al corriente de nuestra vida y nuestra intimidad.

En este caldo de cultivo han nacido iniciativas como la de  Suicide machine, un website que propone un modo rápido de terminar con un perfil digital,  ofrece el servicio de darse de baja de un plumazo de una o varias redes sociales.

Facebook  ha bloqueado esta posibilidad. Por lo visto a todos los que deseen eliminar su perfil de Facebook a través de Suicide Machine serán recibidos con una restricción de IP por parte de la red social.

Aunque se han producido bajas, no parece que estas auguren el fin de las redes sociales, tal vez sí apuntan una tendencia hacia su concepción original: las relaciones de calidad. Probablemente los usuarios nos planteemos posturas más selectivas en web 2.0 seleccionando con más cuidado en qué iniciativas participamos y con quien compartimos nuestra información.

En lo que respecta a acciones de marketing en redes sociales, la cuestión nos invita también a la reflexión. Debemos plantearnos calidad en los contenidos que ofrecemos y en nuestras propuestas, no es cuestión de llegar a tener cifras de suscritos impresionantes, sino de llegar a aquellos que son realmente nuestro público, con quienes podemos entablar relaciones de beneficio mutuo.

Parece que la web 2.0 inicia un giro hacia la selectividad.

Fuentes:

http://www.neoteo.com/suicide-machine-asesinado-por-facebook.neo

http://entrelaespadaylaweb.wordpress.com/2008/04/26/poniendole-fin-historias-de-facebook-suicidio/

http://women.timesonline.co.uk/tol/life_and_style/women/body_and_soul/article2452928.ece

“Queremos iniciar el 2010 introduciendo un producto mágico y revolucionario”, aseguró el administrador delegado de Apple.

Ipad es un tablet, mezcla de ordenador y teléfono. Incorpora teclado virtual, iTunes Store preinstalado, Safari para navegar y soporte para  vídeos de YouTube HD. Los amantes de los gadgets pueden encontrar más en apple.com

Al margen de lo atractivo que resulte el aparatito en si, no hay que perder de vista las alternativas que se abren para el mundo de la creación de contenidos. Se apuesta por la integración de las dos pantallas que van cobrando más audiencia (móvil y ordenador), lo que es sin duda goloso para las empresas que quieran tomar posiciones de cara a captar consumidores que entienden el acceso a la información y el ocio  de un modo mucho más versátil que el de aquellos que siguen pegados a la tele del salón (sin despreciar las virtudes de un buen sofá frente a una peli). Por ello es posible que asistamos pronto al desarrollo de formatos de comunicación específicos para este tipo de soporte.

De momento El ‘New York Times’ ha preparado una aplicación para el iPad y el resultado parece ser muy bueno. Además, el iPad incluirá el dispositivo electrónico iBook y la nueva aplicación para leerlos iBooks Store. El formato elegido para los libros es el epub, no el pdf.

A ver si lo vemos pronto de cerca…

Fuente:
http://www.que.es/tecnologia/novedades/201001271913-steves-jobs-define-ipad-como.html

En términos económicos designaría aquella estrategia de negocio que surge de “pensar globalmente y actuar localmente”

Es pues un concepto que está ligado a procesos de internacionalización, en los que las empresas, sus productos y servicios acceden a mercados con características propias.

Abordar estos mercados manteniendo la personalidad de la empresa, sus ventajas y forma de trabajar sin perder de vista que es importante lograr un alto grado de adaptación al entorno, es la clave de esta propuesta.

Algunos ejemplos para concretar.

Raspberry Coke, una variante del refresco de Coca-Cola fue fue introducida en Nueva Zelanda en 2005. En Nueva Zelanda, la frambuesa (raspberry) siempre se le había agregado en bares, y por eso Coca-cola decidió comercializarla con este sabor.

Álvaro Salafranca, director general de Starbucks España apunta la adaptación de productos que se ha propuesto la firma. “Nos pidieron el café con leche clásico, y ahí está. También ofertas de desayuno. Y bocadillos” En el local que la cadena de cafeterías tiene en la plaza de Cánovas del Castillo de Madrid, los azulejos que cubren las mesas son catalanes. Las sillas son de cuero traído de Toledo. Vigas de madera, mesas antiguas restauradas… Todo mezclado con toques de la decoración Starbucks más estándar (local-global)

Zara adapta sus productos a los distintos países en los que opera. Si visitamos alguno de sus establecimientos en el mercado oriental, podremos encontrar prendas que no se comercializan en tiendas españolas o de otras ubicaciones. Se cazan tendencias internacionales y al tiempo se propicia la adaptación a los usos locales.

Esta estrategia glocal, posee aplicación interesante en internet. Es posible definir variantes de un website que discrimine la información a mostrar por países, idioma de apertura, los productos que se ofertan en tiendas virtuales, etc.

Si el concepto se usa adecuadamente el resultado puede proporcionar una interesante convivencia entre lo tradicional y autóctono, con lo internacional y global.
http://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/vender/cafe/euros/epoca/crisis/elpepueconeg/20100117elpnegemp_3/Tes

http://es.wikipedia.org/wiki/Glocalizaci%C3%B3n
http://www.reingex.com/350.asp

Está claro que más allá de la acción en si, el objetivo perseguido es la viralidad, la posibilidad de obtener publicity, de atraer audiencias como moscas a la miel.

Y hablando de moscas, son estos insectos los protagonistas de una acción de guerrillas muy particular. La editorial alemana Eichborn presentó en la Feria del Libro de Frankfurt unas moscas a las que había atado el mensaje de su campaña.

Además de conseguir un buen número de sonrisas, el grado de recuerdo y la propagación de la acción  por aquellos que la contemplaron, a buen seguro fue más elevada que la que se habría conseguido entregando un folleto informativo.

Aunque nos parezcan acciones arriesgadas, aunque no sea posible medirlas en términos de GRP,S , posiblemente, en muchos casos sean mucho mejor opción que recurrir a los clásicos. Sólo hay que atreverse y encontrar un concepto lo bastante atractivo.

El concepto “Km 0″ surgió en la región italiana del Véneto, promovido por una asociación de cultivadores locales, con el objetivo de “incentivar el consumo de productos que provengan de distancias cortas entre el productor y el consumidor”.

A su definición va unido además un concepto de protección medioambiental, ya que menos distancias, supone menor necesidad de transporte y menores emisiones de CO2.

La iniciativa se ha ido extendiendo, el pasado mes de diciembre, 38 cocineros recibieron en el Ayuntamiento de Bilbao las placas de la “Red de Restaurantes Km 0″, que otorga el movimiento internacional Slow Food. Se trata de la primera edición de estos galardones, entregados por el alcalde, Iñaki Azkuna.
 
Estos restaurantes  se han comprometido a la difusión de los principios que propugna  el Slow Food,  definiendo los criterios que deben caracterizar la denominzación km 0.

Entre ellos está el realizar las compras para abastecer el restaurante directamente al productor, para así valorar justamente su trabajo y además enriquecerse mutuamente. Utilizar ingredientes que hayan recorrido menos de 100 kilómetros desde su lugar de producción, hasta el restaurante, para contribuir a reducir la emisión de gases de efecto invernadero a la atmósfera.

Marcas como Coca-cola también se han hecho eco. Desde su website, siguetucocacola.com es posible seguir el rastro de la lata que tenemos entre manos. No será raro descubrir que tal vez provenga de un destino que pueda sorprendernos por la distancia. Quien lo desee puede hacer la prueba fácilmente.

Resulta bastante obvio que también se vislumbran intereses comerciales en el asunto, puesto que entra en juego la distribución del producto y como no, una guerra de precios en que países productores que puedan partir de estructuras de costes inferiores se encuentren en una posición más favorable para iniciar una estrategia de precios más agresiva.

A este trasfondo hay que añadir el punto de contradicción que puede suponer enfrentar el concepto “Local” al de “Internacionalización” sobre todo para aquellos productos o empresas que tienen vocación exportadora (dígase de las naranjas valencianas o de las patatas mallorquinas).

Tal vez sea preciso encontrar el equilibrio entre el mimo que merece la producción propia, el medio ambiente y la exportación, apelando sobre todo a aquello en que uno es diferente, bueno y altamente competitivo.

Fuentes:

http://www.bilbao.net/nuevobilbao/jsp/bilbao/infoBilbaoNoticias.jsp?idioma=C&color=rojo&padre=*IB&asktime=1260796944632&ctn=4001&vctn=10
http://www.aldespy.com/mundo-ocio/notcias/red-de-restaurantes-km.0.html

http://siguetucocacola.com/

 Hace años Julia Otero contó que cuando hacía un programa magazine en TV3 había lucido una joya cedida por una conocida joyería, y que antes que el programa terminara, un espectador se había interesado por ella y la pieza había sido vendida en el acto, de modo que al terminar la emisión fueron a recoger la reciente adquisición.

Ahora esta tendencia, curiosa o aspiracional, va a poder concretarse de un modo mucho más sencillo. Si uno quiere beneficiarse de los consejos de los estilistas de la tele y lucir la misma ropa que los actores de sus series o programas favoritos, lo va a tener muy fácil gracias a elarmariodelatele.com

Este website, creado por compañías como  TVisT,  experta en el mundo del estilismo en televisión, la consultora Bufete de Marketing, y la agencia de comunicación digital DoubleYou, cuenta con el apoyo de cadenas de TV, entre ellas Antena 3, La Sexta y Cuatro, que experimentarán en principio con sus programas Se lo que hicisteis, Física y Química y Fama.

Será posible acceder a tres espacios: tienda, subasta (de prendas usadas por presentadores y actores, para fetichistas) y un mercadillo.

Probablemente el sitio se convierta en una buenísima plataforma para dotar de mayor visibilidad a marcas de moda. Parece también destinada a tener una buena interacción con redes sociales, ya que sus planteamientos pueden correr como la pólvora entre grupos de fans de distintas series que ya forman agrupaciones voluntarias o promovidas por las distintas series o programas. Más si se tiene en cuenta que los programas seleccionados como pilotos tienen una audiencia muy joven, y casi con seguridad con un elevado número de internautas nativos entre sus filas.

Algo que ya queda en un horizonte temporal algo más lejano será la posibilidad de acceder a una tienda de estas características desde la propia tele, quién sabe si mientras uno ve su programa favorito podrá en un futuro comprarse la corbata del presentador.

Fuentes:
http://www.elpublicista.com/frontend/elpublicista/noticia.php?id_noticia=6062&PHPSESSID=a47152f8d2f75f10c2c6c0dc5f988ed8

La nueva aplicación que acaban de lanzar al mercado Google Goggles permite buscar sin usar palabras, sólo fotografías. De momento está disponible para el dispositivo movil Android, y de manera gratuita.

Su funcionamiento: No es necesario escribir datos solo abrir la aplicación, hacer una fotografia y esperar los resultados de la búsqueda. Aparecerán resultados web relacionados con la imagen que hemos tomado.

En principio parece que la identificación resulta más afinada con libros, DVD´S, códigos de barras, lugares emblemáticos, pero que es más imprecisa con objetos de otra índole, más cotidianos, como muebles, ropa, animales o plantas.

Ya resulta bastante extraordinario, aún cuando tenga sus pegas, como es propio de cualquier sistema al despegar.

Parece que otra de las utilidades que funciona bien es la de capturar datos de una tarjeta de visita y grabarlos como contactos. La verdad es que es una tarea engorrosa a la que se da una solución rápida y sencilla.

También es posible obtener información sobre lugares de interés que se encuentren cercanos al punto en el que estamos. Para ello basta con abrir la aplicación, se mantiene Goggles en el modo de cámara, y se graba una panorámica de los alrededores.

Una vez que se localiza la señal GPS, se ven las etiquetas que marcan negocios cercanos, y un icono con un número en la esquina inferior derecha de la pantalla. El número en el icono indica el número de empresas cercanas.

Se puede hacer clic para ver todos los lugares enumeradas según proximidad, o seleccionar una etiqueta específica para ver más información acerca de una empresa en particular.

Aunque de momento esté en fase incipiente, el desarrollo de este tipo de tecnología y la posibilidad de que se extienda y popularice entre los usuarios, nos lleva a plantearnos a efectos de marketing: la importancia de la presencia en internet para un negocio (más si cabe), su web, su geolocalización en google maps, la relevancia de una marca diferenciable con claridad, la presencia de la marca en el punto de venta, el diseño del punto de venta, su fachada, la publicidad de exterior, el packaging, las bolsas que entregamos a un cliente… Es como si el paisaje que tenemos delante se convirtiera en una enorme pantalla táctil desde la que acceder a la información.

Otra cosa es que la utilidad se extienda a la localización personal, reconocimiento facial. Parece que el tema está en desarrollo, pero ahí posiblemente asistamos a un complicado debate sobre la protección de la intimidad y los datos personales.

 Fuente:

http://www.libertaddigital.com/internet/google-goggles-permite-buscar-sin-usar-palabras-solo-fotografias-1276378717/

Se trata de una original técnica de comunicación que busca sorprender al público mediante acciones, aparentemente espontáneas, donde la música, la escenografía y el baile juegan un papel protagonista, con el objetivo de generar una experiencia cercana al consumidor, que transmita ciertos valores asociados a las empresas o marcas implicadas.

Normalmente se inicia por bailarines profesionales con una coreografía previamente diseñada, pero con la intención de que la sorpresa inicial de pasoo a la participación y disfrute del público general.

Se está empleando como técnica de animación de un punto de venta. Recientemente Ikea empleó esta técnica en  sus establecimientos en la comunidad de Madrid. Se puso en marcha con música de ABBA, el grupo sueco, nada más apropiado, con motivo del lanzamiento del Catálogo 2010. Los clientes se vieron inmersos en coreografías inesperadas, en diversos lugares de la tienda.

Desde luego se consigue crearrecuerdo en el consumidor, al proporcionarle una experiencia particular y las cotas de viralidad alcanzadas en su difusión están siendo altas.

Algunos de las acciones que han resultado más relevantes:

Acción de Trident y Beyoncé.
100 chicas invadieron Piccadilly Circus en Londres para bailar igual que Beyoncé en el videoclip de su canción “Single Ladies”, vídeo que por cierto, sólo en su versión oficial en YouTube lleva más de 52 millones de reproducciones.
Se trata de una acción de Trident como promoción del concierto especial que Beyoncé ofrecía en el O2 Arena de Londres el pasado noviembre. La marca de chicles está regaló entradas mediante unos códigos impresos en sus productos.

Actuación del grupo Black Eyed Peas en el programa de Oprah.
Esta acción consiguió que 21.000 personas, la mayoría fans, hicieran una coreografía evolutiva del tema “I gotta feeling” del citado grupo.

Fuentes
Experiential Marketing Forum. “It’s about (quality) time: Experiential marketing ROI” http://www.experientialforum.com/index.php
Puro Marketing www.puromarketing.com
Influential Marketing Blog http://rohitbhargava.typepad.com/weblog

¿Tienes una serie favorita? ¿Un grupo de música que te apasiona? ¿Una lovemark?

¿Qué te parecería formar parte con ellos de algún secreto? ¿De una aventura?

Si la propuesta te atrae y te gusta jugar, vas a disfrutar de los ARG o juegos de realidad alternativa.

Se trata de juegos inmersivos en los que el jugador se sumerge en una trama en la que puede participar siguiendo indicios y pistas que lo van conduciendo hacia el desenlace.

Estos juegos pueden desarrollarse como un mero divertimento, pero se han revelado como un instrumento de marketing de gran repercusión y buenísima acogida.

Si hay seguidores de la serie Lost leyendo el post sabrán de qué hablo. Amparados en la popularidad de la serie y el boom de seguidores conseguido en todo el mundo, se planteó como actividad adicional con la que seguir manteniendo entusiasmados a los fans en los periodos entre temporada y temporada, la posibilidad de vivir la serie de otro modo.

Así se desarrollaron cinco juegos de estas características The Lost Experience se centró en los orígenes de la Fundación Hanso; Find 815 de Oceanic Airlines en el famosos vuelo; la Iniciativa Dharma de reclutamiento del proyecto en una iniciativa moderna al estilo de la que aparece en la serie; Lost se centró en una universidad ficticia cuyas asignaturas tienen que ver con la serie; y Damon , Carlton y un oso polar ha sido concebida como puesta a punto para la última temporada que se emitirá próximamente.

Para desarrollar estos juegos se han empleado como recursos una combinación de anuncios de televisión, websites “falsos”, centros de llamadas, blogs, videos, flash mobs, etc.

Este mismo formato ha sido empleado estos días en una alianza de Coca-Cola con la serie “El internado”. Un personaje pide ayuda para encontrar a un alumno desaparecido del internado,. Después de superar un test de aptitud, puedes ingresar en la historia y siguiendo las pistas ser parte del juego.

Las pistas se encuentran tanto en una web creada para la ocasión, como en Happing la comunidad social de Coca-Cola.

Como bondades marketinianas del tema citaría la de generar una actividad ludica, abierta y participativa, capaz de suscitar valores de pertenencia y comunidad ligados a una marca (en este caso la de la propia serie y la de coca-cola), la opción de desmarcarse de la publicidad invasiva, del product placement descarado y de las interrupciones publicitarias.

La técnica también ha sido aplicada por grupos musicales. Year Zero, en su lanzamiento de un álbum conceptual que critica las políticas actuales del gobierno de EEUU planteó una iniciativa similar. Puede consultarse al respecto en la última Wired (16.01). El artículo  “Secret Websites, Coded Messages: The New World of Immersive Games”

Interactuando a través de websites, emails, llamadas telefónicas, reuniones, etc., con pistas que son dejadas por un “puppetmaster” (diseñador del juego), quien controla el desarrollo de la narrativa a través de acertijos que deben resolver los participantes.

El desenlace fue una convocatoria (también a manera de pistas y aún dentro del contexto del disco) a un grupo selecto de participantes para reunirse en una zona de estacionamiento, desde dónde salió un autobus camuflado rumbo a un depósito abandonado, rodeado de grupos armados en actitudes sospechosas. Después de escuchar un discurso sobre la importancia de ser escuchados, se les llevó a través de una serie de pasillos a un lugar dónde estaba la banda esperándolos para dar un show privado, que terminó al poco tiempo con la interrupción de un grupo SWAT armado que desalojó el lugar.

La estética, el desarrollo y su conclusión, vendrán marcadas por el perfil de los seguidores de la marca y los valores imperantes en la misma. Se trata de un alarde de creatividad, sin duda costoso, pero susceptible de una respuesta altísima por parte del público objetivo.

Fuentes:
http://translate.google.es/translate?hl=es&sl=en&u=http://lostpedia.wikia.com/wiki/Alternate_reality_game&ei=3hENS-zyNpye_AaSuOCuBQ&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=13&ved=0CEYQ7gEwDA&prev=/search%3Fq%3Dalternate%2Breality%2Bgame%26hl%3Des%26rlz%3D1T4IBMA_esES312ES214%26sa%3DX
http://www.wired.com/entertainment/music/magazine/16-01/ff_args

http://www.fixem.org/2007/12/30/alternative-reality-games-arg-tu-eres-el-protagonista/

Así se expresa la nueva campaña publicitaria de una conocida caja de ahorros que estamos viendo estos días en TV, bajo el título “proyecto 2038”

Parece un planteamiento tan evidente que no merece demasiada atención, pero nada más lejos de la realidad.

El concepto de fidelización, del que se habla hasta la saciedad, después, en la práctica acaba por entenderse mal y aplicarse peor. Parece que si no instauras un sistema de puntos con canje de regalos no haces fidelización, y ese es un error grave.

La fidelización bien entendida profundiza mucho más en la relación con el cliente. Se cimenta en el concepto de LIFE TIME VALUE: un cliente no es una venta, no es una sola venta. Es el conjunto de ventas que va a realizar a lo largo de toda su vida. Es algo así como “Te conozco, nos conocemos, se lo que te gusta y puedo proporcionártelo, y además seguiré ocupándome de saber que te gusta y que necesitas para poder seguir cuidándote en un futuro. Quiero que te quedes conmigo”

Pues sí suena un poco a declaración de amor, y justo es eso.

Según Leon G. Schiffman, en la actualidad los consumidores son menos leales que en el pasado a causa de seis fuerzas principales:
1.- Abundancia de opciones para elegir
2.- Disponibilidad y acceso a la información
3.- Derechos adquiridos. Cliente más crítico con como le ha tratado la empresa hasta el momento
4.- Mayor uniformidad de los productos
5.- Inseguridad
6.-Escasez de tiempo

Es en este entorno, la fidelización se revela como un instrumento de marketing imprescindible.

Algunas observaciones clave:

“Un incremento del 5% en la fidelidad de los clientes puede producir un aumento entre el 25% y el 85% de los beneficios” (Rank Xerox-Carlson Marketing Group )

“Un incremento del 5% en la fuga de clientes puede llegar a producir una reducción del 30% de los beneficios” (Harvard Bussines School)

“Los programas de fidelización deben diseñarse para ofrecer productos y servicios diferenciados a clientes de acuerdo con sus patrones de compra y rentabilidad. Si estos programas simplemente se basan en descuentos por cantidad o en pagos por patrocinios, no perdurarán”.(Joseph C. Nunes, de Marshall School of Business, Universidad de California)

Otro día comentaremos que pasos seguir para definir e implantar un programa de fidelización eficiente, que no es un para nada un planteamiento a despreciar, pero hay que trabajarlo bien. Hoy querría comentar algunos ejemplos que no se han definido como un programa formal, sino como una serie de actividades participativas en las que el cliente se aproxima a la marca y obtiene beneficios, afirmando un sentimiento de identificación con el producto, algo así como “fidelización emocional”

En este sentido un par de ejemplos que me parecen muy buenos:

El desarrollado por Desigual, “friends and family nights” un concepto lúdico, se organizan fiestas en sus tiendas, en ocasiones con desfiles en los que si uno lo desea puede inscribirse para participar y llevar a toda la familia y amigos a disfrutar del espectáculo. Además se plantean otras actividades, copas y picoteo, todo ello unido a la posibilidad de adquirir prendas con un descuento especial de un 20% ese día. Te diviertes, eres el protagonista, compras más barato, y claro está yo vendo. Es una fórmula de “todos ganan” Aunque la firma tiene una tarjeta de socio, este concepto resulta mucho más innovador, sencillo y atractivo.

El planteado por Ikea, en idea bussines, un escaparate que permite exhibir y publicitar en un espacio web de Ikea, negocios que han sido decorados con elementos de la firma. Permite agregar imágenes, dirección y un link al propio website “Personas reales. Soluciones reales. Visita otros negocios afines. Descubre como han creado su área de trabajo ideal. Contempla la creatividad de otros. Si sus soluciones te inspiran, sigue sus pasos”

Algunas de estas ideas parecen muy sencillas una vez escuchadas o vistas, pero no nacen de la improvisación, son fruto de una buena observación de los clientes. Lo importante es plantearse en cada negocio que puedo hacer para lograr atraer a mis clientes, para que nuestra relación se fortalezca y deseen seguir comprando, y comprando más de mis productos o servicios. Como casi siempre, es cuestión de creatividad. No hay que buscar nada complicado, solo algo que los clientes perciban que realmente ha sido pensado para ellos.

¿Qué crees que podrías hacer en tu empresa en este sentido?

Pero esto no significa que no haya nuevas posibilidades que explotar, ni que sectores que en principio no han recurrido al desarrollo de negocios virtuales deban verse excluidos, más si analizamos las tendencias de crecimiento de este canal.

Según el citado informe, en 2007, el comercio electrónico ha generado una
cifra de negocio que supera los 4.700 millones de euros, incrementando en un 71,4% los 2.778 millones de euros que se computaron en 2006 y superando con creces el crecimiento medio de los últimos dos años que acumulaba subidas del 25-30%.

Algunas cifras más:

El hogar se refuerza como lugar para las compras on line. El 84,3% de los compradores adquirió durante 2007 bienes o servicios on line desde el hogar.
Las compras se realizan básicamente en tiendas virtuales generalistas (55,2%) o especializadas (44,7%). No obstante, a lo largo del último ejercicio la oferta en Internet se ha diversificado cobrando mayor importancia la web del fabricante y los lugares de subastas.

Los compradores conocen las tiendas donde adquieren productos o servicios on line cada vez por mayor número de canales (recomendación, publicidad, comparadores de precios, foros…) pero entre todos siguen destacando los buscadores generalistas (72,2%) y no sólo porque sirven para conocer la tienda sino porque también se utilizan para llegar a ella (73,9%), aunque una parte de los compradores (47,1%) sigue tecleando directamente la dirección de la tienda en el navegador.

La mayoría (54%) de los compradores prefieren pagar sus compras on line a través de tarjeta de crédito o débito (básicamente crédito). El contra reembolso está en un segundo lugar (27,7%).

Por otra parte, la mayoría (52,1%) de los compradores que utiliza tarjeta de crédito o débito teclea un pin de seguridad para confirmar la operación. El uso de esta opción no ha variado.

La comodidad (59,7%) y el precio (45,5%) siguen siendo las razones más importantes para iniciarse en las compras on line. La oferta y gama de
productos (27,9%) y la rapidez en el suministro (26%) comienzan a verse como ventajas destacadas, al igual que Internet sea una herramienta fácil para comparar precios (25,4%) o un canal exclusivo de venta (25,4%). Además, la recomendación (23,2%) también juega un papel destacado, casi tanto como la curiosidad o el deseo de probar (27,8%) este canal comercial.

Sellos de calidad. La percepción de los compradores es muy positiva respecto a estos sellos, ya que seis de cada diez (59,9%) declaran que han tenido en cuenta, a la hora de realizar una compra on line, que la empresa con la que realizan la transacción esté adherida a un sello de calidad o código de confianza en Internet.

Algunas iniciativas que han aprovechado esta oportunidad de negocio están relacionadas con la alimentación, acercando el productor al consumidor final, eliminando a los distribuidores. Este es el caso de los modelos desarrollados por Lonxanet y Lamejornaranja.

La primera, una empresa de economía solidaria de distribución directa de productor del mar gallego, participada por cofradías de pescadores, en la que el 50% de los beneficios revierten en una fundación para la pesca sostenible.

La segunda, puesta en marcha por una familia de agricultores valencianos, con el fin de encontrar un nuevo sistema de distribución que mejorara su beneficio y el de sus clientes, eliminando pérdidas de calidad en el producto, sin almacenamiento en cámaras frigoríficas ni tratamientos que mantengan su coloración o favorezcan su conservación.

Para que estas iniciativas alcancen resultados exitosos es necesario tener en cuenta algunas máximas importantes en el e-comerce:

Previo al lanzamiento del proyecto es necesario realizar un plan de viabilidad. No sólo deben tenerse en cuenta los factores relacionados con el producto sino también los que tienen que ver con la logística, precios, etc.

El webiste que se defina va a ser un arma muy poderosa, de modo que deberá responder a los factores clave que ya hemos citado en otros post:

Navegabilidad
Usabilidad
Look&feel adecuado
Posicionamiento Natural
Fiabilidad
Branding
Orientación a la convertibilidad, del usuario al cliente.

Remarcaremos tres puntos que son críticos en las tiendas virtuales:

El mensaje sobre los beneficios que se obtiene con la compra debe ser muy claro. Localizar el producto deseado debe resultar muy sencillo.

Comprar debe ser muy, pero que muy fácil. Si puedo hacerlo en tres pasos mejor que en cuatro.

Debe ofrecerse seguridad en la transacción. Este es uno de los talones de Aquiles de la venta por internet en el mercado español. Los españoles somos reacios al empleo de tarjetas de crédito para formalizar los pagos de estas compras, necesitamos estar seguros. Somos receptivos a modalidades de pago como la transferencia, por lo que debe ser una opción a estudiar. Determinar las pasarelas de pago a emplear será una parte importante en la definición del negocio.

Dos puntos que deben cuidarse con cariño para mantener clientes fieles a nuestras tiendas on-line:

No defraudar, dar realmente aquello que estamos prometiendo al cliente, ser transparentes en nuestra oferta y cumplir escrupulosamente con ella.

Generar modelos “todos ganan”. El internauta sabe que el propietario del sitio se está ahorrando determinados costes que tendría en un negocio físico tradicional, así que percibirá muy favorablemente compartir parte de estos beneficios ¿Cómo? vía condiciones que mejoren las tiendas tradicionales: producto de calidad, precio exclusivo para el canal, servicios de atención que fidelicen.

Fuente: informe B2C  red.es

El sampling es la distribución gratuita de muestras de productos a consumidores potenciales. Suele emplearse como técnica promocional por empresas que comercializan productos de uso masivo. Su efectividad aumenta cuando existe el convencimiento de que la ventaja competitiva reside realmente en el producto.

Suele emplearse en lanzamientos de producto; cuando se desea relanzar un producto con un nuevo formato, formula o identidad; o cuando, una vez en el mercado, quiera potenciarse su reconocimiento.

Habitualmente el proceso a seguir pasa por:

Determinar el público objetivo y su localización

La elaboración de formatos específicos del producto para distribuir, muestras.

La distribución (buzoneo, encartes, entregas personalizadas, entregas en eventos, etc).

Estudio de la valoración del producto por parte del consumidor.

Como nueva modalidad en este concepto ha abierto en Barcelona Esloultimo, la tienda con “tarifa plana” donde los consumidores, por 5 euros pueden llevarse a su casa cinco productos de las estanterías de esta tienda cada 15 días, es decir, unos 60 o 65 productos por semestre.

Esloultimo es un centro de innovaciones, que suministra a sus clientes los últimos productos que sacan al mercado. Gracias a este escaparate de pruebas, diversas marcas podrán lanzar o promocionar determinados productos. Los clientes no podrán repetir los productos que se llevan lo que refuerza el efecto promocional de la iniciativa.

Las compañías que se promocionan entregan muestras gratuitas a la tienda, y la empresa que impulsa el proyecto confeccionará estudios de mercado que proporcionarán información muy valiosa a las empresas participantes sobre preferencias y hábitos de consumo.

Se esperan nuevas aperturas, este año en Madrid y para 2010, en las principales capitales europeas.

Ya existen espacios específicos en Facebook y Twiter y previamente podía localizarse una versión blog http://www.kimod.com/blog/

Esta iniciativa ya existe en Japon desarrollada con éxito por Samplelab

Fuentes:

El Pais 18 de octubre 2009
Informativos telecinco 17 de octubre 2009

http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1042873028805/abre-barcelona-tienda-tarifa-plana.1.html

Existen diversos sistemas para determinar el movimiento de los ojos. La variante más popular utiliza imágenes de vídeo a partir de la cuales se extrae la posición del ojo.

La mirada de un ser humano, es un buen indicador acerca de qué es lo que le está llamando la atención. Es posible  analizar el recorrido de la mirada, cuanto tiempo se detiene el usuario en un punto o área concreta y saber si se está leyendo.

Con ello se pueden señalar, dentro del área global analizada, puntos fríos y calientes.
Esta herramienta, puede ayudarnos a establecer que apartados resultan los más atractivos de un website, y su uso puede ser un buen complemento, que no un sustitutivo, de otros aspectos imprescindibles en el diseño de un website: análisis estratégico del producto-servicio-empresa, fijación de objetivos, look&feel adecuado, copy atractivo, correctas navegabilidad y usabilidad, posicionamiento natural, etc.

Podemos obtener pistas que nos ayuden a mejorar el diseño; a definir una distribución de contenidos más eficiente; a colocar la información clave en los formatos y lugares que resultarán más vistos, en fin, a conocer si los usuarios se están dirigiendo en el site hacia aquellos contenidos que son los más relevantes para nosotros en nuestra comunicación, o les pasan inadvertidos.

En Junio de este año Interactive advertising bureau y The cocktail análisis, publicaron el estudio “Claves sobre la Interacción visual con la publicidad web” aplicando la técnica de Eye Tracking.

El estudio pretendía extraer aprendizaje acerca de la interacción de los usuarios con la publicidad web, sin considerar cuestiones actitudinales ni de recuerdo. Extrayendo conclusiones al margen de la creatividad en sí misma, para distintos formatos.

Alguna de las conclusiones que ofreció el citado estudio fueron:

El 75% de los banners analizados recibieron impacto visual de al 50% menos el de los usuarios. La duración media por impact visual es la misma en estáticos y en dinámicos.

Sin embargo, los banners dinámicos reciben más atención que los estáticos: los miran más usuarios acumulado y durante más tiempo acumulado.

Pero el 40% de las miradas que cayeron sobre banners dinámicos no vieron ni la marca ni el producto que se anunciaba.

La publicidad integrada en el contexto (entendido como relación con el contenido, con el perfil del usuario de la página, así como la integración visual con la misma) obtiene un importante depósito visual. Es decir, si la publicidad desarrolla un mensaje con contenido y expresión en sintonía con las preferencias del usuario y se integra con otros contenidos no publicitarios del site se incrementa la atención.

Publicidad multimedia: pre-roll, se muestra muy efectivo para captar la atención de los usuarios durante periodos de tiempo más prolongados que otros formatos.

Publicidad multimedia: interstitial logra obtener atención, pero se hace esencial disponer de la opción de “Saltar Publicidad”, para evitar generar actitud negativa hacia el formato en general y el anunciante en particular.

En blogs, el área alrededor del primer post se reveló como zona caliente con el  tránsito visual más elevado, la parte inferior del primer post es “lugar de paso” obligado en el tránsito del primer al segundo post, lo que también lo convertiría en un espacio recomendable para situar mensajes.

Aplicar este tipo de herramientas al análisis de nuestra estrategia on-line, podría proporcionarnos nuevos elementos que nos  hagan más comprensible el comportamiento de los usuarios de nuestros websites, o de aquellos en los que nos publicitamos y nos ayuden a crear espacios con mayor impacto.

Fuentes:

Estudio Eyetracking Medios España. Alt64 Digital http://www.alt64.com/extras/Eyetracking_Media_Espana.pdf
Estudio “Claves sobre la Interacción visual con la publicidad web. Interactive adevertising bureau y The cocktail análisis.

Hay lugares que, por un motivo u otro, recordaremos siempre.

Este recuerdo suele ir unido a percepciones muy diversas: olores, sabores, colores, sonidos, temperatura. Sensaciones de bienestar, actividad, paz, alegría, tristeza, inquietud, sosiego, felicidad…

De un modo casi inconsciente, un lugar puede transmitirnos gran cantidad de mensajes que nuestro cerebro asimila como una esponja.

Este mecanismo humano, es la base del physical brand design, término acuñado por Crea International. Con él se designa la creación de espacios como expresión física de una marca. Se trata de lograr un intercambio sensorial con el público generando una experiencia que cause recuerdo.

No se trata solo de diseñar un cuidado interiorismo: el concepto va más allá. El espacio entero debe relatar los valores de la marca y, siempre que sea posible, lograr interacción con el usuario. Esta puede aumentarse gracias a las múltiples posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías: uso de pantallas táctiles,  sistemas de iluminación sofisticados, efectos de realidad aumentada, etc.

Esta técnica es perfectamente aplicable a cualquier espacio en el que se vaya a tener contacto con el público objetivo: punto de venta, oficinas, espacios feriales, espacios de atención al público, show room

Todas estas preguntas son las que nos hacemos, o se hacen nuestros clientes cuando deben elegir un producto o servicio, cuando van a contratarnos, cuando buscan una solución.

Lo lógico sería pensar en términos absolutos y concluir que la respuesta será  100% objetiva, pero eso no es cierto. ¿El precio influye? sí claro que sí, ¿La resolución técnica? por supuesto, pero aún hay más. Todos los que hemos desempeñado tareas comerciales sabemos que uno de los pilares que sustentan estas decisiones, es la confianza, y que ésta, a menudo, se logra gracias a lo que somos capaces de transmitir. Muchas veces, obteniendo con ello más influencia que la conseguida con las cifras y con los elementos racionalmente comparables.

Y en este punto volvemos de nuevo, como en posts anteriores, a plantearnos la importancia de contar historias, de cautivar con ellas, de articular nuestro mensaje como un relato que llegue directo al corazón, y a esa parte del cerebro, esa parte irracional, que es la que finalmente decide.

Os propongo la lectura de ¡Sera mejor que lo cuentes! un libro de Antonio Nuñez, que trata del arte de contar relatos, con aplicación al mundo empresarial.

El Storytelling se fundamenta en el fuerte impacto y el recuerdo que se logra si el mensaje se convierte en un relato. Por ejemplo, la bebida energética de Red Bull, no se ha hecho conocida gracias a que se haya difundido su composición, si lleva tanto de taurina o cuanto de cafeína, sino gracias a su lema “red bull te da alas”, respaldado por pequeñas historias cargadas de humor, seguro que podéis recordar más de una, pues eso es más que suficiente para explicar los atributos de este producto. Y lo mejor de todo es que esta técnica, es aplicable a cualquier tipo de producto o servicio, no es algo reservado para las grandes marcas, sólo que ellas, ya han visto que funciona.

La claridad del mensaje es importante, la oportunidad, la chispa… y hablando de chispas, y “chispas de la vida”, os invito a ver un comercial de coca-cola zero, creado por Ogilvy, que es un buen resumen del valor de una historia, en esto de contar en qué, es bueno cada uno, zero azúcar es posible. Creo que os gustará ¡Vuela!

Hay quien lo traduce como publicidad ambiental. Tal vez no sea este el nombre más adecuado, ya que lo que lo hace más atractivo a ojos del consumidor es, de entrada, no ser percibido como una pieza publicitaria.

El ambient marketing, aprovecha cualquier entorno, principalmente urbano, para plantear comunicación de marca basada en un reclamo innovador y sorprendente.

No se trata de insertar imágenes en una valla publicitaria, publicidad de exterior concebida de un modo clásico, sino de plantear una propuesta que transforme la realidad, proponga un juego visual, plantee un uso alternativo de elementos cotidianos, en suma, revolucione un espacio.

Una de sus bondades está en llegar directamente al público, lo que en un entorno tan saturado de publicidad como el actual, es muy positivo. Más complicado es determinar el ROI de una acción de este tipo, pues no solo impacta en quien lo presencia directamente, sino que posee una alta propensión a la viralidad, multiplica su difusión en medios on-line. Respecto a su incidencia sobre ventas de la marca-producto que lanza la acción, no es fácil cuantificarla.

Sin embargo, pese a esta incertidumbre cuantitativa, su valoración positiva por parte del público, lo hace particularmente recomendable para contribuir a dar presencia a una marca.

Algunos ejemplos. Fuente: viralmente-blogspot.com

Quedan muchas formas de explotar esta tendencia, pues sus ventajas son igualmente aplicables a espacios empresariales, dando un paso más allá de lo que podría considerarse diseño de interiores o decoración.

Campari ha usado esta estrategia lanzando sus terrazas de verano, “lounges”, que podemos encontrar en Madrid, Barcelona y Valencia, con  su reconocible color rojo-blanco, bajo la estética de la campaña publicitaria de la marca que protagoniza Jessica Alba.

Se trataría pues, de buscar un modo de comunicación de la marca creando un ambiente personal para ella, que transmita mensajes peculiares, que explique con sensaciones. Podemos pensar en todo aquello que se percibe en un punto de venta: música, perfume, colores, pantallas, animaciones… E igualmente podemos emplear el concepto en edificios corporativos, sucursales de entidades bancarias, salas de espera de una compañía aérea en aeropuertos, oficinas de turismo… en cualquier espacio en que vayamos a tener contacto con nuestro público objetivo.

Cada uno de los momentos de contacto presencial con nuestros clientes, cada una de sus visitas a nuestra sede, puede transformarse en una ocasión excelente para expresar nuestros valores  sin necesidad de pronunciar una sola palabra.

Ese es el mejor lugar en el que puede estar presente tu marca.

El modo de llegar hasta allí es diverso, hay que estar abierto a nuevas vías de acceso.

En ese sentido podemos citar la iniciativa de Fiat para promocionar su modelo 500.
Para acceder a un público joven, ha decidido llegar hasta uno de sus lugares preferidos on-line.

Un estudio del diario The Guardian, ponía de manifesto que El 65% de los adolescentes utiliza el recurso del streaming (reproducción de música on line, gratuita y legal, normalmente con breves intervalos publicitarios) de forma regular y el 31% utiliza el ordenador para escuchar música, respecto a un 18% que prefiere hacerlo a través de CDs. Los más fanáticos de la música, el 19%, prefieren comprar directamente las canciones en línea.

Spotify y YouTube son dos de los sitios que reúnen más visitas para encontrar y escuchar música.

Es en Spotify, el sitio streaming que ya cuenta con unos 4 millones de afiliados en europa, donde Fiat ha creado una lista en cuya creación pueden participar los usuarios, proponiendo temas musicales para formarla. Se ha dotado un premio consistente en una suscripción Premium a Spotify.

De momento 1994 temas en la lista, 500C feelgood playlist, de lo más variado de Abba a Aerosmith, con alguna sorpresa como Amadou & Marian. Veremos si Fiat se plantea darle a la lista usos adicionales, como incorporarla de serie en los modelos 500…

La campaña ha sido creada por la agencia digital AKQA, junto con la agencia de medios MEC, y también está activa en Twitter.

Spotify es un fenómeno, de momento europeo, pero está en camino de dar el salto a EE.UU. el pasado mes de julio en la revista económica Forbes, se reveló que estaría disponible allí antes de final de verano, aunque uno de los fundadores del proyecto Daniel EK, amplió este plazo hasta finales de año.

En los países en que está presente, existe disponible una aplicación que permite reproducir unas 3.000 canciones de forma gratuita en iPhone y en iPod Touch, aunque no se puede comprar música a través de teléfono. Veremos que sucede en el futuro con esta opción, y Apple y su tienda de música iTunes, tal vez se prohiba esta opción o se llegue a algún tipo de acuerdo.

Fuente:
marketingnews.es
David Alandete. EL PAIS 9-agosto

Que levante la mano quien no haya preparado jamás una presentación interminable, sí, bien fundamentada, con buen contenido, bien pensada… pero larguísima.

Pecha Kucha es un antídoto, para las presentaciones que no tienen fin.

El nombre Pecha Kucha deriva de un término japonés que imita el sonido de una conversación (“chit-chat”).

Se trata de un formato de presentación (fundamentalmente creativa) en el cual se expone un trabajo de manera sencilla e informal. Originalmente creado por Astrid Klein y Mark Dytham de Klein-Dytham Architecture (KDa) en Tokio en 2003como un punto de encuentro para jóvenes diseñadores donde pudiesen mostrar sus obras en público e intercambiar opiniones.

Desde entonces, el formato se ha extendido a otras ciudades alrededor del mundo, más de 80 ciudades en todos los continentes.

La idea básica de Pecha Kucha es contar con la posibilidad de compartir información expuesta por distintos ponentes, a través de presentaciones muy concisas, de modo que el nivel de atención de los asistentes se mantenga en todo momento.

Para ello hay unas normas básicas: el ponente dispone de un tiempo máximo que no puede superar, 6 minutos 40 segundos, es decir, 20 imágenes mostradas y explicadas cada una como máximo en 20 segundos, lo que necesariamente conduce a un ritmo ágil.

Normalmente se llega a unas 14 presentaciones en un evento.

Al terminar el evento se inicia la posibilidad de que los asistentes entren en contacto con los ponentes, de manera informal, pudiendo así intercambiar impresiones sobre lo que se ha visto. Es un buen momento para hacer contactos, buscar socios, colaboradores, o simplemente entablar conversaciones en un ambiente festivo.

Una de las virtudes que remarcaría de esta propuesta, es que el ponente debe concentrarse al máximo y esforzarse para conseguir que su mensaje exprese de una manera potente lo que quiere transmitir, cuales son sus intereses, sus trabajos, su inspiración, sus objetivos…pero a ritmo de 20×20, si además uno es ocurrente y lo salpimenta bien, es posible que capte la atención de algún “ojeador” o “cazatalentos” que ande por allí.

Se empiezan a crear variaciones del original, se están incorporando nuevas disciplinas, se han usado variantes lúdicas, en las que alguna de las 14 presentaciones se sustituye por la actuación de un grupo musical…

Se está extendiendo como formato al mundo de los negocios.

Tal vez, sería un modo divertido y práctico para realizar marketing interno, presentar a un equipo de colaboradores cuando hay incorporaciones en una corporación, se forman nuevos departamentos, etc.

Fuentes: Wikipedia; Pecha-Kucha.org